“无锡市人民医院的自助缴费机，怎么只能收钱不能退钱？”6月13日，市民林女士在网上发帖，并向本报记者反映，希望该院“预存诊疗、一次付费”的系统能尽快改进。为此，记者特地咨询了市人民医院一站式服务中心负责人夏丽亚，对市民在系统操作中遇到的问题作了详细的解释。

　　问：就诊卡挂号为何无收据？

　　答：充值和结账时，都会出具一张总收据

　　市民林女士表示，上个星期，由于女儿气管炎，前往儿童医院看病，第一次使用了“自助缴费机”，但是挂号后却没有向人工服务台一样给一张收费凭据，给报销带来了不方便。

　　为此，夏主任告诉记者，病人通过自助缴费机挂号看病，需要保证就诊卡和无锡社会保障市民卡两张卡中都有一定数额的钱。就诊卡用于支付挂号费用，就像在人工服务窗口挂普通门诊号一样，即便是用医保卡，也必须自费1元，而这自费的1元，在自助机上，就以预存的方式直接在就诊卡上扣除了。而市民卡则用于支付医疗检查、药费等其他各项费用，根据市民选择就诊科室的不同，机器将自动冻结一部分金额。就诊过程中如需多次多项检查，病人可暂不交费直接到检查科室做检查，待所有检查完毕后再到诊室复诊，由医生开具电子处方和医嘱，这当中产生的所有费用则会累计在市民卡上，最后一次性在自助机上付费结清，减少了中间排队的时间。

　　“市民在就诊卡上充值时，会拿到一张总的收据。比如一次性预存了20元，就会拿到一张20元的收据，而不像人工服务窗口一样每次挂号都有单次的收据凭证，最后付费结账时，机器也将出具一张总的收据。”夏丽亚解释说。

　　问：就诊卡上的钱为何不能退？

　　答：可凭挂号凭据去人工窗口取出余额

　　“我家住在映山河儿童医院附近，平时女儿有个感冒发烧的，一般就选择去映山河了。这次正巧女儿住在清扬路上的奶奶家，所以就选择了儿童医院。当时心急，就诊卡上一下子充了50元，可这自助机只扣钱不退钱。”林女士向记者反映。

　　为此，夏丽亚答复，就诊卡上的钱是可以取出来的。“就诊卡可以在人工窗口将余额取出，但由于就诊卡是不设密码的，所以需要保留挂号凭据才能将余额取出。如果是市民卡中没钱了，可以现场充值，没有市民卡的，可以现场办理金阿福卡，并预先充值。金阿福卡具有和普通银行借记卡一样的功能，如果就诊结束后，不想再持有此卡的，可以当场退卡和退还卡中余额。”