最近市民钱女士想带孩子出游，通过无锡美联航空票务服务公司订购了5张8月15日无锡至新疆的机票，其中机票10800元，保险费100元。不料孩子所在学校临时通知，8月1日至20日要补课，导致这次旅游无法进行。钱女士立即赶到票务公司商量退票，结果双方在支付违约金方面未谈妥。票务公司负责人说购买机票已支付全额，属于合同执行完毕，只有受到不可抗拒原因才能退票，否则退票要支付30%的违约金，但钱女士觉得违约金太高。

　　经滨湖消委会调解，票务公司将违约金降至10%，即退还钱女士等5人票款9720元，另外，钱女士等5人自己承担100元的保险费。消委会提醒准备乘坐飞机出行的市民，一般情况下，如果不是特价机票(也就是说，票面上没有注明“不可以退改签”字样)，旅客自愿变更行程，航空公司会按客票的票价及其适用条件收取相应的变更手续费，因天气原因或航空公司原因导致旅客变更行程的，旅客可选择退票，免收退票手续费。

　　市民要退机票，必须在原出票点办理。须持本人有效身份证件、电子客票行程单，如是银行卡支付还需提供购票时支付银行卡，有些机票代理还需提供《航班延误证明》。退票有效期为自购票日起一年内有效(特价票另有规定)。(国风)