电磁炉、电吹风、豆浆机等小家电遇到故障时，您是选择维修还是换新？8月19日，市民倪先生就被这个问题给难住了。他花了198元买来的电磁炉坏了，到特约维修站一看，修理费竟要130元。“修一个的钱都快能再买一个了”，倪先生感慨，现在的小家电真是“伤不起”，难道现在小家电也是“一次性消费”了？

　　现象：故障小家电成鸡肋

　　倪先生家的电磁炉前两天面板爆裂了，19日他来到该品牌电磁炉的特约维修站，维修人员检查后表示需要更换面板。因为已过了一年保修期，所以维修费需要130元，而这台电磁炉购买价格不过198元。“修一修还不如买台新的。”倪先生说。

　　与倪先生有同样遭遇的市民还不少。家住金色江南的冯先生，购买了两年多的电饭锅最近出现了不能保温的故障。他费了好一番工夫找到了一家家电维修店，不料修理师傅却告诉他：“不要修了，还不如直接买个新的。”

　　不管是超市还是大卖场，各式各样的小家电琳琅满目，价格便宜的只要上百元甚至几十元。但是与大家电“买时有补贴，坏时有人修”的待遇相比，小家电消费基本上处于“一次性消费”的状态。

　　“小家电维修的确令人烦恼，去修的话，费用太高不划算；不修直接扔掉吧，又觉得外观什么还好好的，实在有些可惜。”很多市民反映称，虽然小家电有点小毛病，但修之困难，弃之可惜。记者调查发现，发生故障后维修价格高、维修过程不顺畅致使小家电沦为快速消费品，成为家电行业顽疾。

　　调查：难修利润少回收难

　　19日，记者电话咨询了一家知名品牌小家电售后服务网点，客服人员表示，在一年保修期内的产品可以免费维修，但是有时某些型号产品的关键零件会停产或者缺货，消费者或许需要预约等待。超过保修期的产品则要收取零件费与维修费。

　　在市区一家家电维修店铺里，修理师傅告诉记者，现在诸如电饭煲、豆浆机等出现问题的情况很多，但是想要彻底维修还是有点困难的。“小家电其实修起来也蛮复杂的，但是利润很少。有些品牌的小家电还好，有问题了还可以去那些品牌的特约维修站看看，还有很多杂牌的小家电核心部件坏了以后，一般是很难修好的。”修理师傅说，最主要是现在的小家电价格也不贵，可修一次的价格却不菲，一般市民情愿选择加点钱再换个新的。“如果是小毛病么就拿去修修，如果维修费都超过新家电价格的一半了，那确实还不如买个新的划算。”

　　除此以外，近年来小家电市场频繁洗牌，导致部分小牌子退出了市场，原来的产品不再继续生产，售后服务也随着消失了。对这些小家电，很多维修店都会建议直接换新，要不就是要高价。

　　在回收渠道，小家电也处于“被遗忘的角落”。昨天，记者带着家里的废旧电水壶、电吹风等找到一位收旧货的摊主。摊主表示自己只收空调、电视、洗衣机，这些小家电不要。摊主说，二手小家电维修起来成本并不低，而且卖也没有二手大家电好卖，“太费事”，他们不愿意收。

　　建议：建立信誉保障制度

　　锡城一家电卖场有关负责人认为，和电视、冰箱等大家电比起来，小家电维修的确处于一个很尴尬的局面。主要原因是由于目前国内小家电市场规模较小，有影响力和竞争力的大品牌不够多，很多小牌子小家电的售后服务网络建设跟不上，甚至有些小家电企业生存能力太差，没几年公司就倒闭停产了，这些都给消费者售后维修带来许多困难。他认为，首先小家电企业要充分认识到售后服务对品牌的重要性，从提高产品质量和易用性、降低产品价格的角度出发，吸引更多消费者。同时行业内还要建立起一种信誉保障制度，设服务保障机构进行监管，比如向小家电厂商收取一定的信誉保障押金，如产品售后服务出现问题，可用此押金对消费者进行先行赔付等等。

　　而消费者本身也要加强维权意识，在购买小家电后保留后发票、保修卡等凭证，一旦小家电出现问题，才能有足够证据进行维权。(米果)