编者按：传统商业实体终端的生存环境现在面临很多问题，铺面租金、人工成本、广告宣传、水电装修等等，经营者每天都会投入大量的资金和精力，效果还不一定好，顾客的眼球是越来越挑剔。怎么办？崇宁路上的这家服装小店给出了可以一试的建议：根据不同消费者的需求，强调个性、细节服务，让服务变得更加便捷高效。

　　20世纪90 年代初，哈佛大学教授约瑟夫·奈首创“软实力”(SOFT POWER)概念。“软实力”概念一经提出，在商界得到了积极响应。可以说，当下传统商业的实体终端，要不败于市场，不仅在产品竞争力，更要比拼的，恰恰是服务的“软实力”。

　　日前，崇宁路上一家服装小店门口一则5000元招聘服装导购的启事吸引很多人的目光。而商场里，一些女装品牌已经开始用上LED屏，通过模特示范图片帮顾客提供N种选择。锡城舍得砸重金置装的女士越来越多，但是服装如何搭配成了一门考验商家的新学问。面对激烈的市场竞争，一些商家已经从比拼硬实力开始转向比拼软实力，寻找新的消费刺激点。

　　服装商家越发重视搭配功力

　　在锡城一家商场的某高端女装专柜，记者发现但凡有顾客进来，营业员在推荐完本季的新款后，就会走到墙面上的一块电子显示屏前，像操作平板电脑一样点击屏幕。记者看到，屏幕一栏有衬衫、毛衣、裤子、连衣裙等多种选择，只要点击就能看到上百款搭配组合。顾客只需站在屏幕前，浏览模特的多种示范搭配，选出自己满意的款式进行试穿。而在以前，一般给顾客参考的都是营业员自己的意见，或者是品牌在时尚杂志投放的一些广告以及明星示范。营业员告诉记者，这些图片示范款都是专业人士所搭，给顾客提供了多样的选择，相比营业员会更专业。而营业员只需根据顾客的气质、年龄、工作等给出一些附加意见即可。

　　除了商场开始在为顾客服务上下工夫外，一些高档服装小店也越发注重搭配功力。在崇宁路，一家小店就开出了5000元的月薪招聘服装导购，主要工作就是做服装陈列并帮顾客搭配衣服。不过，这种看似轻松、相对高薪的工作并不是人人能做，需要一定的时尚功底。