日前，在无锡市首届家政服务行业大赛上，五旬“阿嫂”丁琳获得四项全能冠军，并被授予“无锡市五一劳动奖章”，成为我市第一位“家政状元”。

　　丁琳在接受记者采访时说，“对于一名优秀的家政人员而言，证书只是个入门许可，在随后的从业过程需要不断学习，要让自己成为一本小‘百科全书’。”针对家政市场供需中“质”与“量”的问题，丁琳结合她的“成长”之路，与记者进行了一番探讨。　

　　供需失衡，花钱难买好服务　　

　　4年前，丁琳的小孙子出生，让她和家政行业有了接触，“当时家里千挑万选找了一个月嫂，但还是有很多服务做得不到位。”其实，丁琳自己就是临床护理科班出身，有16年护理工作经验，看着家里的月嫂做来做去不称心，丁琳决定亲自上阵。她托朋友从台湾买来大量育婴书籍，还每天登录网络学校学习，一边做一边摸索。　

　　后来，丁琳在和亲戚朋友交流时发现，很多人都为找不到好月嫂而苦恼，抱怨千辛万苦请来的月嫂“照本宣科不懂变通，不善言辞难以沟通，干活马虎不细心，脾气坏缺少耐心”。一面是“金牌”、“银牌”月嫂行情水涨船高，一面却是客户抱怨花了钱买不到称心的服务，“供、需双方在‘质’的层面上严重失衡，”丁琳敏锐地嗅到了这一商机，立即报名参加了总工会干校的培训，取得中级从业资格后开始招兵买马，请来一批护士或护工出身的专业人员，经过三个月集体闭门修炼，开起了自己的月子会所。　　

　　服务标准缺失双方“气不顺”　

　　在外派住家月嫂的过程中，丁琳渐渐发现了问题，“现在市场上通行的家政服务合约都只笼统列了几大项，在具体的服务过程中会有很多细节的增减，有时候同一项内容需要服务的程度也不一样。但由于没有一个详细的量化标准，双方不时会在价格上发生分歧。”　

　　出身总工会干校的杨红梅，是许多雇主眼中的“金牌家政”，从业五年以来几乎没断过活儿。由于要兼顾家庭，杨红梅曾婉拒了不少客户。问及收费标准，杨红梅坦言，基本是一次做3小时收1000元。　

　　记者走访发现，收费标准的这个问题也曾困扰许多家庭，“好像保姆的收费都是随便定个价，有时候在中介说好了价格，到家以后又会以服务内容超范围为由增加收费。”与此同时，也有不少受访家政人员抱怨雇主太抠门，活多钱少。　

　　好家政经得起“立体化”考验　　

　　在丁琳的会所里，对每一个入住的产妇她都要全程主导跟踪服务，“每个产妇、婴儿的情况都存在差异，服务自然要因人而异，护理人员必须具备一些基础的中医、食材、心理等辅助技能，才能确保服务到位。”对于那些住家家政服务人员更是如此，“提供服务的同时还要兼顾到客户的家庭关系。比如，在护理婴儿的同时还要注意提醒客户，保持母子之间的必要沟通交流，有助于婴儿健康人格的形成；还要学会融入对方家庭，了解家庭成员的喜好，耐心倾听对方需求，好的家政人员应该成为客户家庭关系的润滑剂。”个人的脾气、性格等都直接关系到服务质量。

　　市总工会干校相关负责人也表示，即使是在培训中表现不相上下的学员，进入市场后行情也可能天差地别，“除技能以外，细心、耐心、责任心，尤其自主学习能力，对家政人员的职业生涯都起着决定性的作用。”