南长支行强化管理措施 为旺季工作提供服务保障
2015-01-21 07:38:49   来源：   评论：0 点击：

      每年的年初，是各家银行工作的旺季。工商银行无锡南长支行的员工以高度的敬业精神和旺盛的工作热情，积极为旺季客户服务工作创造良好的环境和优质服务氛围，积极开展“旺季优质服务提升活动”，以高效率、高品质、高档次的优质服务提高客户满意度。
      为配合打好旺季服务攻坚战，该行上下以“旺季优质服务提升活动”为契机，努力将服务工作推上新台阶。组织召开了“旺季优质服务提升活动”部署动员会，明确“一线为客户，二线为一线，全行一盘棋”的大服务工作思路，将提升服务档次提高服务水平的要求传导到每位员工，强化全体员工积极参与和主动服务意识，突出旺季服务的工作重心，以优质服务方便客户。
      为落实服务提升目标，该行克服人员偏紧的压力，对下辖网点的人员进行了合理的再调配，增设服务窗口，增加服务功能，满足旺季服务的特殊需求。柜面实行弹性窗口制，在业务高峰期时，增开临时柜口，减少客户等待时间。同时发挥网点主动性，结合网点特点开展有特色的服务工作，从提高客户满意度出发，围绕客户需求不断创新改善服务方式，解决客户的实际需求。
      该行在“旺季优质服务提升活动”中，特别针对营业网点员工的服务规范和服务主动性方面，提出了“六声”、“五心”、“四点”的服务工作要求。员工在服务中做到来有迎声、去有送声、咨询有答声、求助有请声、不足有歉声、合作有谢声；服务态度“热心”、接待客户“诚心”、言谈举止“虚心”、宣传解释“耐心”、关心他人“真心”；对客户多一点关照、多一点礼貌、多一点周到、多一点高效。切实提升服务档次，为旺季工作提供服务保障。
      该行为加强服务工作的监督管理，有效促进提高服务水平，还对网点优质服务实行检查评比。聘请当地社区人员为服务监督员，每周对网点的环境卫生，服务态度和服务效率进行检查，形成检查报告，据此对各网点的服务情况进行排名，激励员工不断提升优质服务水平。