日前，工商银行无锡营业部营业室荣获中银协全国首批五星级网点称号，这是该网点继荣获“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”荣誉后所获得的又一殊荣。
近年来，工行无锡营业部营业室紧紧围绕中银协服务管理190项标准，致力于服务品牌建设和维护，扎实推行服务标准化管理，积极开展“保百佳殊荣，促人民满意”服务能力提升项目，服务品牌不断提升，客户体验更加完善。
细化措施，落实新标准。该网点针对中银协最新190条服务评价标准，将其总结凝练为方便落实的“三字经”，成立前台和后台管理小组，具体到项，落实到人。硬件管理精益求精，做到机具投入充分、物品摆放定位、标识标牌指引清晰、功能分区合理；软件提升追求精致，服务细节反复演练，服务流程不断优化，员工素质不断增强，服务能力持续提升。
精心布置，打造新愿景。该网点进行服务规范回炉与巩固，遵照软硬件没有的补齐求“做细”，保持下来的持续传承并做好达到“做精”，服务提升方面需求创造不断“做新”，在原有分区基础上，特别延伸出爱心便民服务区、公众教育服务区、电子回单区等九个区域近三十个柜台，以一流的服务环境，使客户尊享现代金融体验。从而继续保持在当地同业、省内各兄弟行中服务营销管理方面持续领先的示范效应。
全员练兵，再上新台阶。该网点深入开展“保百佳网点殊荣，树人民满意品牌”服务能力持续性提升项目，加强员工基础服务礼仪的强化，不断完善各服务区域的功能建设。在“以技能强服务、以服务促发展”的工作思路指导下，通过业务技能比武、劳动竞赛、服务礼仪训练、服务金融英语、聋哑接待手语等学习，将无形的服务有形到接待客户的一言一行、一举一动之中，使该网点的服务水平不断攀登新的高峰。
