今年1月，工商银行无锡时代上城支行作为“自助+理财”类型服务网点正式对外营业。本着整合集约资源，顺应时代发展趋势，促进经营转型和人员优化配置的初衷，该网点通过配备少量人员、多台自助设备，在结合客户自助办理业务同时，提供非现低柜服务和现场指导、营销推介等高质量、高水平、快节奏的服务。
网点开业适逢金融业务旺季，该行积极采取有效服务举措，将旺季营销与服务质量有机结合，着力推进优质服务工作。首先，部署落实开展周边宣传措施，加强对社区客户的业务拓展及维护，通过预约服务等形式，让客户享受高质量高水平快节奏的服务。其次，根据周边人群习惯，加强电子银行业务推广，特别是网上银行、手机银行、E支付等服务功能，为客户提供方便、快捷的金融服务。该行依托“自助+理财”网点优势，促进客户自助渠道办理，减少客户排队等待时间，从而实现共赢局面。同时，为了进一步提升工行在地区的竞争力，该行根据地区特点，将工作日营业时间设定为15：30-19：30，周六、日全天营业的形式，一来迎合周边人群的作息时间；二来与附近其他银行、财富公司营业时常保持一致，也有利于增强网点的同业竞争力。在此基础上，该行重视周边客户群体的信息收集和处理工作，进一步加快产品适应度及便民性。
该行还着力扮演好社区银行角色，全新的服务形式受到客户一致好评，接下来，网点将通过前期细致的营销宣传工作，向周边更广地区深入发展，努力树立服务便利民众，服务惠利民众的品牌形象。
