新年伊始，工行无锡分行营业部在认真总结过去一年服务工作的同时，推出三项服务举措，力推服务工作再上新台阶。
精细管理，推进规范服务。百佳建设永远在路上，营业室继续围绕中银协百佳网点190项标准，不断完善制度，建立健全服务制度体系，以制度来规范网点日常行为、做法，为网点日常科学化管理打下基础。以不断提升客户体验为抓手，一是着力抓好中高端客户管理，不断改进服务环境。二是着力抓好特殊群体、残疾人士的服务，不断完善服务手段，优化服务流程。三是着力抓好大堂服务，完善各岗位互动机制、应急处理机制、投诉处理机制，认真落实首问负责制，提升客户大堂体验满意度。百佳服务的传承，不仅在于提升客户满意度，还在于培养造就一批业务骨干、优秀员工，通过加强员工业务培训，开展岗位练兵，提高员工业务知识水平、操作技能，为网点提升服务效率提供保障。
标杆引领，提升服务品质。营业室作为百佳网点，一直是营业部网点的服务标杆，如何发挥标杆的示范引领作用，带动全辖网点服务品质提升，是营业部服务工作的切入口和着力点。首先，发挥传帮带作用，不定期组织网点人员到营业室学习，规范网点日常营业环境、服务行为。对各类服务检查中服务不规范的员工，以及屡查屡犯的员工实行一帮一活动，落实专人负责帮教，提高全员服务素质。其次，每季召开一次服务交流会，各网点、员工交流服务经验、体会，评选每季服务标兵，树标立典，激发全员服务热情。此外，强化宣传导向，征集服务小故事，组织撰写、宣传服务标兵事迹，通过开辟服务园地宣传栏，服务演讲等活动，强化服务宣传，营造标杆引领，全员行动，比学赶超，提升整体服务品质。
创新思维，丰富服务内涵。 服务工作需适应新常态。一是随着网上银行、手机银行的迅猛发展，网点积极引导客户熟悉并使用工行网上银行、手机银行，体验工行电子银行无地域、无时限的现代服务模式，营业室要在电子银行体验区上下功夫，充分利用营业大厅提供的免费Wi-Fi，不断完善电子银行体验区设施、功能，创新打造电子银行业务体验区。二是随着为企业上门服务常态化，既确保网点规范服务不受影响，又保证服务小组进驻企业服务，是摆在网点的一项新课题，因此网点需切实采取调整营业时间，弹性工作，根据业务忙闲设置窗口，配置机动顶班人员，加强员工工作时间管理，强化应急处理响应等措施，优化劳动组合，提高工作效率。
