2017年8月8日21时19分，四川省阿坝州九寨沟县（北纬33.20度，东经103.88度）发生7.0级地震。
地震发生后，兴业银行成都分行第一时间启动重大自然灾害应急预案，一方面迅速排查辖属所有营业网点机构是否受到地震影响，确保人员与银行财物安全，另一方面在各营业网点设立“绿色通道”，保障各类赈灾救灾款项实时汇划，并通过95561客户服务热线，主动向客户发送灾害预警及防灾防损信息，主动致电联系灾区周边或已知近期有赴灾区计划的客户了解帮助需求。

       另外，兴业银行成都分行德阳分行、绵阳支行、都江堰支行抗震救灾人员、车辆及物资已集结到位，随时准备根据当地政府的统一安排奔赴灾区支援抗震救灾工作。
       8月9日上午，兴业银行成都分行成华支行客户经理李熹琳在主动联系慰问客户尹女士时得知，其儿子李先生是一名导游，地震前正带团前往九寨沟旅游，8日晚地震后失去联系。根据尹女士提供的其子的移动和联通手机号码，兴业银行成都分行迅速联系协调九寨沟当地移动、联通两家电信机构查询，通过联通公司提供的李先生失联之前出现的最后地点信息线索——九寨天堂洲际酒店附近的甘海子，进一步协调当地移动公司持续拨打李先生手机，终于在9日16时许联系上李先生，确认安全无恙后，年近七旬的尹妈妈悬了近20小时的心终于放下。