最近，常州南大街被一封感谢信刷屏了。5月28日端午小长假，烈日炎炎，气温飙升至35°，常州南大街店苏宁来了一名50多岁顾客徐阿姨.看到顾客进门，营业员赶紧迎上问候。却不知他已购买完家电，今天千里迢迢过来是特意来送感谢信的。客服主管接待了这名特殊的“顾客”，感谢信件上，娟秀的字体跃然纸上
空调大师张中全
安装到家不嫌烦
份内份外都肯干
顾客感到真温暖
如吃蜜糖心中甜
怎不给他点个赞
原来空调安装师傅来到徐阿姨家安装海信空调。为人热情的张师傅边安装，边和徐阿姨聊家常，让老人倍感温暖。看到徐阿姨家里许多插座松动，有安全隐患。二话不说，张师傅主动帮忙将其修好了。事后大家慕名而来称赞张师傅，热情的张师傅竟变得略微腼腆“其实我真的没做什么，小事一桩不值一提。给老人家帮点小忙应该的。很多同事也都这样做”
打造”有故事的门店，做有温度的零售
其实像张师傅这样的员工在苏宁并不少。一位顾客因为腿部残疾无法上楼观看电视，苏宁员工将彩电搬到了一楼。2名聋哑夫妇到苏宁购置家电，苏宁易购派出略懂手语员工，不厌其烦，热情的用简单手语加上肢体语言成功帮助其快速选购到满意商品……当然，还有一些倾尽全公司之力帮助顾客的事例。两位顾客购买了2台100吋索尼彩电，整个送装过程非常复杂，苏宁工作人员制定了周密的送装方案，成功将电视安装到用户家中。每单只送装费用就有2万元，由苏宁承担。
这暖心的一幕幕不断涌现与苏宁的企业文化息息相关。从成立之初，苏宁就确立服务是苏宁的唯一产品，27年来从未改变。正如苏宁易购总裁侯恩龙说到：“打造有故事的门店，做有温度的零售。用服务去温暖每一位顾客。只有这样才能赢得人心，赢得市场。”