物流延迟赔，全网比价，买贵就赔
5月最后一天，苏宁易购重磅上线“延时赔”服务，承诺用户购买的货物如果没有按约定时间送达，将获得赔付。据悉，这是行业首家推出“迟到就赔”普遍性服务的电商。
物流是每次电商大促的关键，其服务水平直接影响到用户的体验。苏宁易购这项服务的推出，堪称一记势大力沉的闷锤，在这个年中大促节点，助推电商物流服务能力的再升级。
在线上以及门店销售上，推出了“全网比价，买贵就赔”，这最大限度的打消了消费者怕买贵的顾虑。
品质消费者成趋势，中高端产品受热捧
品质消费正在影响到越来越多的人，影响到生活的方方面面。人们也越来越愿意为品质生活买单。
(苏宁云商无锡大区总经理郑宝吉)
郑宝吉表示，品质消费的第一个标签，是场景化消费，为消费者提供身临其境的消费体验。这方面，拥有众多线下实体店铺的苏宁有着天然的优势。
品质消费的第二个标签是要提供有温度、有准度、有高度的服务，事实上，这也是苏宁一直以来强调的。郑宝吉举例称，前不久，无锡苏宁易购云店今年卖出了一台价值28万元的苏哈相机，全无锡都没有现货，苏宁接到客户需求后，第一时间跟总部采购中心联系，从北京调货，两天就给客户解决了，这么高价值的产品，消费者还是希望从实体店购买，能有一个试机的过程，后期在售后服务上也有一定的保障。除此之外像破壁机、空气进化器、中央空调、中央地暖等品质家电的需求也较去年同期上升了20%，苏宁也在此类品质家电的采购供应链上加强完善，增加品牌及型号，大单采购确保价格优势，在人员培训方面从导购、售后安装上都紧跟产品特性，确保从业人员的专业性。此次苏宁易购年中大促，在此类产品的价格放量上也是上半年之最。
总经理及管理层化身V购，悉心服务每一个消费者
目前，无锡大区有73家门店，近千名的营业员。每一家门店、每一名营业员，都有自己的网络社群。在社交圈中，他们常常以“家电专家”的身份出现，帮助群友解决各类电器在购买及使用过程中出现的问题，这就是苏宁门店的V购，这些人员是在所有导购员里优选出来的。苏宁V购精通各个电器品类，能够帮助消费者精准地选购家电套餐。消费者在苏宁易购PC端和APP端选购商品时，可通过产品页面上预约V购，并到最近的门店去体验真机。这次年中大促期间，由苏宁无锡大区总经理郑宝吉带头，召集无锡大区中层管理干部一起做V购，这些管理层基本都是经营体系的，对公司的产品和活动都非常了解，这次我们身先士卒做V购，让我们在后期的管理工作中更能结合终端实际情况来决策。
场景化销售，厨房课程邀你体验
苏宁易购云店作为苏宁互联网转型成果的落地，是新一代互联网实体店的典型代表。在交互类区域打造、场景化购物体验、高科技热销品类引进、产品出样优化、互联网技术运用等方面重点发力，随着云店2.0的全新升级将全方位构建消费、娱乐、社交场景，增强线下实体店体验式消费优势。消费者可以在彩电、冰箱、厨卫、集成家居等区域感受360度“家”的场景化购物体验；开放的厨房情景空间，集烘培演示和体验自助等不同的功能，给用户带去直观的使用感受。新奇特产品的优趣专区和手机“发烧空间”则带给用户“沉浸式”的逛街体验，好玩、新鲜、有趣的智能产品和游戏将带给年轻的朋友身临其境的快感。
在此次年中大促期间，云店还推出了餐饮课堂，例如亲子烘焙、蔬菜水果沙拉等丰富课程。还有摄影体验，生活电器教学等，门店最大的优势就在于有的看，有的教，有的体验，只有O2O的购物模式才能最大化的满足消费者多样化的需求。