第一篇
2016年盘点：“热火”辞旧岁
综述：受益于夏季高温及房地产市场升温，2016年国内空调市场整体规模止滑回升。其中四个特征现象值得关注：1、去库存成效显著；2、产品升级加速，差异化功能逐步被市场认知；3、户式中央集成系统销售渠道从家装建材渠道向家电零售渠道转移趋势明显；4、消费者从单一价格关注向服务满意关注转变。
现象一：库存腰斩
空调行业从2012年开始进入内销滞涨阶段，但因制造业出货数量仍逐年增加，导致到2015年行业库存总量突破4000万台。高库存给空调行业造成了巨大的压力，也严重阻碍了产业升级和新产品推出。2016年受益于旺销和上游产能控制的双向作用，整个行业库存下降到了1300万台，基本回到了合理范围。
现象二：新产品、创新升级加速
空调在温控和节能技术角度已多年未出现革命性技术突破，致使产品同质化严重，价格竞争严重。针对差异化功能的开发，一直是各主要制造厂商追求的战略方向。去年整个行业围绕智能化、差异化功能，共推出1240多款新品。随着消费升级，市场对超越空气温度调节以外的“空气洁净度调节”、“空气成分调节”以及智能控制的需求，正在被逐步唤醒，消费者对新型空调产品的使用习惯，也正在逐渐养成。
现象三：家用中央空调零售崛起
2016年国内家用中央空调总销售额近300亿，增长较快。而且，随着消费升级和改善性需求比例增大，户式中央空调未来几年可能会出现爆发式增长。一方面，板块内品牌和产品会不断增多；另一方面，消费群体更加丰富、多元，这都对渠道的扁平化和透明化提出要求。过去一年，户式中央的销售渠道，已逐步从家装建材市场向家电零售市场转移。
现象四：空调安维服务，困中求变
消费者对品质消费的需求日益提高，而整个行业售后服务体制不健全、从业人员缺失、技术水平参差不齐，导致该内生矛盾在短期内较难调和。近期消费者调研显示：消费者对空调安维服务的抱怨排在首位，且占比远高于其他投诉因素。2016年6、7月份销售旺季，部分地区甚至出现严重的空调安装时效滞后。这些压力都迫使厂商，在旺季过后重新审视梳理服务中的各种顽疾，寻求突破。
第二篇
2017年展望：“涨升”迎新春
综述：借去库存契机，通过消费端“需求升级”与产品端“功能升级”相互作用，促成行业的结构升级，带动空调行业的转型。2017年，“室内空气全维度控制”概念普及、安装维修服务提档升级将成为行业变革的两大显著特征。
1.消费端：消费需求进入换新阶段，需求质变
数据推算国内大中城市本年度空调消费行为换新购买比例将达到70%，且随着收入水平的提高，无论是换新或新装人群，对家电产品的功能需求正在快速提高。近几年，随着空气质量的持续恶化，健康意识觉醒，未来消费者对室内空气环境的诉求权重将转变：健康超越冷暖变成第一诉求，尤其在雾霾严重的华北、东北地区；其次才是静音、节能、舒适、智能化和外观个性化。
2.产品端：功能创新，“加、减、乘、除“的四象升级
a)“加”入有益空气成分。室内空气成分调节此前仍处于概念范畴，2016年香薰空调口碑与销售双收。受此启发，2017年将有更丰富类型的香薰、纯氧、净化后新风、功能性气体成分添加的产品推出，以满足儿童、女性、孕婴、老人等人群的细分需求。
b)“减”去PM2.5、甲醛等污染物。目前这些痛点的解决主要通过独立式空净产品来实现，但我们判断独立式空净只是过渡性产品。未来，空调产业必然会成为解决室内空气洁净度这个核心问题的中坚力量。
c)“乘”智能化之势，变身媒介、管家。由于空调产品与人的直接交互性，在未来以远程互联为基础的，随着温感控制、语音交互、居家安防等新技术的植入，空调的智能化程度会快速提升。同时，这种提升也会促进空调和其他智能家居系统的融合。
d)“除”去外观和操作。未来空调产品会逐步通过语音交互、环境识别、习惯记忆等方式操作，遥控器将被替代；同时随着中国家居装修“以藏为美”观念的不断普适，嵌入式、隐藏化、装饰化将会在空调产品中逐步推广使用。
3.渠道端：购物场景融合，家中产品借势，三四线市场逆袭
改善型购买比例增加的同时受产品功能创新的影响，高端空调新品占比将逐步提高。此趋势会使消费者更加注重消费体验，进而影响渠道，表现为线上线下购物场景的融合。
在品类方面，家用中央空调品类体量会继续提升，预计增长率超过12%。连锁渠道在家中领域的战略布局会重溯20年前分体式空调的发展历程，克服现有家中渠道不正规、无保障的现状，渐成燎原之势。同时，全屋式空净产品以中央空调为切入口，预计增长速度会进一步加快。
在分级市场方面，由于城镇化，家电下乡推出后10年陆续出现的换新需求，以及农村电网改造等因素拉动，今年三四级和三北市场仍会继续保持较好的增长势头。近一段时间，如果我们留心观察，很多品牌商以及渠道在县镇级市场的布局明显加重，并提档升级，各种小型零售业态正如雨后春笋般野蛮生长。
4.服务端：安维服务一体化、平台化，收费透明化
由于双线产品结构的逐步趋同，交叉引流路径的丰富，线上线下的界限会进一步模糊。随着售前、售中、售后的服务链条逐步贯通，导购、体验、送货、安装到维修实现一体化，服务的价值会更加凸显。
同时，服务产品将更加趋向标准化，规范化。一方面是消费市场对服务态度和质量要求的不断提高，另一方面是服务队伍不健全、人员素质参差不齐、用工成本逐年提高，这两者的矛盾日趋尖锐。解决思路是一个庞大的系统工程：首先在服务内容上必须规范具象化；在服务产品上必须多维度延伸；其次是服务收费上逐步透明化，各项售后内容、辅材物料收费应明码标价。
此外，针对售后服务人员缺口短期内难以补平的现状，未来不排除会出现第三方引入社会力量，搭建服务平台，推动家电售后服务行业平台化。
第三篇
苏宁空调2017规划：协同创新促产业升级，增值服务铸品质消费
为推动空调行业转型升级，抢占“室内空气全维度控制“新风口，苏宁空调2017年规划发挥行业组织者的功能。扶持上游创新，助推标准建设，整合产品资源，提升服务价值，谋求制造商、渠道商、消费者与行业的四方共赢：
1.扶持创新，助推行业升级
a)加大健康类产品的开发和推广力度，比如自清洁空调、健康空调、全屋式空净等；加大新技术、新功能的联合开发和标准制定，以香薰功能联合开发为样板，持续加大和诸如语音互动、手势控制、安防等技术厂商的联合开发和扶持；同时联合行业协会 陆续制定推出标准。
b)建立家用中央空调联盟。加大中央空调、全屋集成系统的建设和推广；建立合资品牌联盟，加大合资品牌好产品在中国的推广力度。让更丰富的品类、品牌在苏宁的终端更好展现。
c)加大对有意愿开发三四级市场的制造企业和品牌的扶持力度。共同通过线上和易购服务站打开县镇蓝海市场，推动行业在三四级市场的纵深发展。
d)加大售后网点建设和服务工人的培养认证。今年计划和中家院进行深度合作，全年新增培训5000名持人社部证书的新型空调安装人员，把“体验为王，口碑为根”的服务理念真正落地，打造具有苏宁独特IP的售后服务队伍。
2.多快好省，打造品质消费
a)多：品类多、品牌多。苏宁会整合中央空调、集成系统供应链，做到 “室内空气全维度控制”产品，苏宁最全；引进、推广合资高端品牌，探索海外定制模式，做到全系品牌，苏宁最多。目前苏宁经营的空调品牌已经超40个，SUK总数已超过5000个，在所有平台渠道中苏宁易购类型最全、型号最多。
b)快：创新产品最快呈现。苏宁将以最优惠的政策联合上游厂商，力争做到空调新功能、新产品首发首销在苏宁。全年规划新品发布200多款，依托O2O场景购物优势，让消费者第一时间在门店体验创新成果，引导空调产业创新升级。
c)好：最好的服务在苏宁
推动服务标准化，加大从业人员技能培训；保证服务项目、收费细则透明；增加对送、装、修全服务链条的企业和从业者以及消费者的补贴力度；分区域逐步推进“送装一体”，阶段性实施“全免费安装”。
在家用中央集成领域，打通展示、设计、安装、保养链条，发挥连锁平台优势，带动家中品类服务升级。
推进空调维修、保养、延保、清洗服务的产品化，力争让消费者一次购机、终身无忧。
加大苏宁“任性付”等金融工具的介入和补贴力度，服务消费的每个环节。
d)省：精准运营实惠顾客。根据季节和人群需求的不同，提供有针对性的产品和服务，力争让消费者能够“坐享其省”。在接下来的三月，苏宁已经联合众多品牌开展不同类型的普惠活动：
双线O2O推进方面：联合海尔在3月5号开展海尔全球品质节，随后我们聚集所有厂商在3月9日开展苏宁空调风暴团购会。
线上推进方面：联合奥克斯在3月13日开展奥粉节，联合美的全系在3月底开展美的超品日。
线下推进方面：江苏、东北、河北、河南四地会同格力开展万人空巷抢格力活动；西南、西北会同长虹开展虹色空袭活动；华南会同志高开展志高风暴活动；山东地区会同海信开展山东攻略活动。
针对高端品质细分消费群体，联合家用中央空调和合资品牌在四月初开展春季家装节大型普惠活动。
特别值得一提的是，3月下旬苏宁将联合海尔和美的全品类，共同发起“双雄峰惠”活动，预测将彻底引爆国内白色家电市场！
不同的需求、不同的节点、不同的优惠内容，但核心只有一个：
就是让消费者省钱、省力、省心，真正可以放心去喜欢！