在消费者网购习惯的大趋势下，越来越多的传统购物中心开启了APP商城。据调查，目前苏宁广场、金鹰、德基、万象城、大悦城等均推出了零售APP，但大部分APP功能单一、仅提供资讯和优惠信息，能提供便捷的购物体验并且实现线上线下打通的下单购物更是少之又少。如何摒弃内容“水”、体验性差、实用性低的问题，各家APP都在不断探索。

消费者对实用便利APP有期待

各类APP市场的APP数量仍呈逐年上升趋势，有限的手机容量使得人们在下载前不得不更加慎重的选择，这也让消费者对APP实用性有了更高的期待。

记者在各大商场APP的下载体验中，发现“苏宁广场”APP具有更强的实用性。APP首页上，店铺、美食、活动、娱乐、会员、积分等功能一目了然。点击“找店铺”，可以查看商铺位置、营业时间和活动信息；在“惠聚”一栏集合了各种优惠和会员礼品兑换信息；“畅享美食”的吃货们可以查看餐饮店铺的人均消费和特色菜系，轻松解决“今天吃什么”的选择难题，还可以通过“排队取号”，逛街排队两不误。



除了轻松的购物体验，在服务体验上，消费者还可以通过APP实现一键WiFi链接和智能停车。全国10家苏宁广场全部位于城市核心商圈，在解决“停车难”的问题上苏宁广场给出了便捷的服务，通过“苏宁广场”APP可以试试查询剩余停车位，准备寻找到自己的车辆，并实现在线缴费。



变身线上“会员空间”，网上购物也能线下抵现

一两年前，商场试水APP可能还纯粹是为了推广自身的促销信息。而基于2.8亿线上线下会员基础，苏宁广场早已意识到变身线上“会员空间”，才能更好地增加购物中心与消费者之间的粘性。苏宁集团六大产业线上线下会员打通，也就是说如果苏宁易购的会员，同时享有苏宁广场的会员权益，所有在苏宁易购线上线下的积分和苏宁广场的会员积分同时叠加。所有积分将在“苏宁广场”APP上实现自动查询、自动兑换停车券、兑换海量优惠券，同时还实现了消费的满赠及时到账。也就是说，你在苏宁易购网上购物，所得的积分便可以到苏宁广场免费停车。



此外，苏宁广场已在网页端开发上线了“云商城”，APP云商城将于7月上线。云商城直接打通了苏宁集团六大产业的会员体系，可以实现打卡领云钻、云钻兑换券、积分兑入等功能，直接连接六大产业会员权益和积分通兑。



大数据支持的差异化服务，潮汕人果然爱吃

基于APP后台的大数据分析，可以看出看到各地城市会员喜爱的生活方式和品牌，从而实现更加精准的会员服务。例如，从会员最喜爱的品牌TOP中可以看出，汕头人热爱美食，以点心传说、灵意咖啡、星炭干锅、黄记煌、越城记、诺丁牛排的消费笔数最多；徐州对NIKE、Adidas运动品牌和潘多拉情有独钟；无锡偏向拉夏贝尔、热风等年轻化的消费。



在消费者已经习惯通过智能手机来管理生活和工作的当下，对于商家来说，为自己营造一个与消费者增加黏性的线上平台，已是大势所趋。借助APP，商场在努力维护好忠实客户的同时，更重要的是增强其便利性和服务性，在内容设置上要多用心，提升用户的使用率和互动性，才能成就消费者爱不释手的“购物神器”。