大咖到访 暖心至家 ——苏宁易购无锡大区总经理会员家访

10月21日,为回馈多年来一直陪伴和支持苏宁的会员朋友,无锡大区总经理郑宝吉协同多名高管登门拜访了10组会员家庭。今年总经理服务日在全国上线,每个月不同的主题,从V购到售后到客服再到现在的会员家访,让总经理能深入一线,倾听消费者声音,为后期的企业经营提供更好的决策。


(无锡大区总经理郑宝吉为会员家庭送上好礼)

“服务是苏宁的唯一产品”这句话一直是每个苏宁人的行为准则,产品消费的迭代也是服务体验的迭代,只有不断完善服务才能留住消费者。此次家访日无锡大区总经理郑宝吉特意挑选了之前客诉的会员,例如住在滨湖区的糜女士,之前在苏宁易购网上买了日用品,由于系统原因迟迟没有送货,后来单独系统维护第一时间送货到位,客服并赔礼道歉。这次总经理家访,郑总给糜女士带去了可爱的苏宁小狮子抱枕,德世朗精品水壶套装,KMW锅具三件套。糜女士感到很意外也很惊喜,她说由于上次的投诉解决的让她很满意,所以她介绍了朋友也去苏宁买家电,这次没想到总经理还能到她家家访。郑总与苏宁会员进行了深入交流,聆听他们对苏宁提出的宝贵的建议。此次家访的两位会员一直以来都是苏宁易购的忠实粉丝,非常信赖苏宁提供的产品和服务。与此同时,苏宁红孩子母婴无锡大区总经理吴月红也在当天到用户家进行了家访,她给宝宝带去了卫宝洁具、尿不湿、辅食等礼物,还专门带了育婴师随行,为宝宝做了健身按摩操,与妈妈畅谈育儿经。


(无锡大区红孩子公司总经理吴月红与会员家属互动)

此外,此次总经理服务日,不光是总经理亲自上阵到会员家庭拜访,无锡苏宁负责运营、采销、品牌、农村电商的高管也在当天进行了会员家访,并都携带了专门的售后、维护人员,现场对苏宁会员家中的电器进行了检查维修服务、并对家中空调、油烟机进行了免费的清洗服务。苏宁一系列的会员活动,凸显的是苏宁作为电商平台,建立用户之间的家庭式关系,提升用户黏性,提高用户体验。走进消费者,了解消费者,才能完善自己的服务,让消费者更满意。在今后的时间里,苏宁将继续延续会员家访的宗旨,为光大消费者带去至真至诚的阳光服务!


(郑总与各高管上门家访)


(苏宁售后服务人员在会员家中免费清洗油烟机)
上一篇:第十四届“希捷慈善高尔夫邀请赛”正式开杆
下一篇:最后一页