总经理化身“火箭哥”带给顾客极速送货体验
11月15日，无锡苏宁易购总经理郑宝吉化身火箭哥给消费者不一样的金牌服务体验。从站点点货、提前电联、送货、验货，所有的环节流程一丝不苟完成。仅需15分钟，第一份快递就送到客户手中。当得悉顾客是苏宁老会员，并且刚在苏宁门店购买全套家电后，其坐下来与对方畅聊起苏宁的产品、服务。 “这是一种特别好的沟通方式，我们可以从消费者口中了解到苏宁哪些方面做得好，哪些方面还不足需要改善，这对于我们管理非常有帮助”郑宝吉如是强调。
高管、店长全线参与，一年定下5000家家访目标
“总经理服务日”源于让总经理走进终端，倾听一线工作者和消费者的心声。但不只是总经理，高层管理者、店长都需要了解消费者需求。因此从12月起，无锡苏宁易购启动全体管理者家访日制度，无论是高管还是店长都需要到会员家中倾听消费者的建议和意见，并在工作中切实改善。据悉，无锡苏宁易购一年预计完成5000家顾客家访目标。搜集的意见将全面用于产品、服务、体验提升之中。总部高管，分公司总经理，业务模块高管，店长都将纷纷到一线来服务会员，旨在通过给会员提供优质服务，树立企业形象，增强会员黏性。
在这个零售业厮杀日益激烈的时代，用户体验已成为塑造品牌形象的重要标杆。苏宁易购依托线下近4000家门店，旨在为消费者提供全方位的贴心服务，展示苏宁易购有温度的服务。
