兴业银行无锡分行三招提升服务效率提升客户体验

  昨日从兴业银行无锡分行获悉,该行为履行社会责任服务地方经济,从持续改善客户体验的角度,通过优化流程,发展智能柜台等方式,显著提升金融服务效率。
 
    据了解,兴业银行无锡分行在全行范围内推广使用对公开户优化流程,实现了电子渠道自助预约开户、预提交开户资料、接入工商的企业登记数据、银行预审核、整合开户及服务申请、客户免填单等业务功能。流程上线后,全行开户效率得到了显著提升,应用优化流程的开户占比超过95%,柜面开户业务服务效率大幅提升。
 
据介绍,兴业银行无锡分行自2017年4月开始上线对公开户流程优化项目,并不断进行完善升级。通过整合开户交易,将核心系统16个开户相关交易整合归并为一个交易,并实现“一键授权”模式,提升柜面开户的系统操作效率。通过简化业务凭证,将开户涉及的近十种表单整合为三种表单,实现了系统自动打印,大大简化了客户办理手续。此外,近年来,在人行无锡市中支的牵头下,人行与商业银行共同对新设企业开通了开户服务绿色通道,进一步为新设企业提供了方便。
 
    此外,随着信息技术的发展,兴业银行无锡分行多家网点上线了“智能柜台”,进一步提高了服务效率。“智能柜台”上线后,特别对于开卡、转账、签约类的长流程业务带来便利。如客户开立一张借记卡,往往还会要开通短信功能、网上银行、手机银行转账等功能,在柜台上办理需要经过填单、录入系统、后台审核、出单、客户签单等多个流程,通常办完需要十多分钟。在智能柜台上,实行的是“套餐式”的服务,开卡、短信通知、网银开通等一次性完成,极大地缩短了流程,减少了客户的等候时间。
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