为持续提升渤海银行无锡分行营业部的服务水平，近日，该行营业部五星创建小组赴无锡市“百佳网点”—中国工商银行无锡分行进行观摩学习。

中国工商银行无锡分行营业部网点负责人王主任亲自引领小组成员参观了营业场所、便民设施和职能细化分工并从网点布局、人员配置、服务创新、经营管理等方面与观摩小组人员进行了深入交流。其中改进传统服务方式，引进电子科技技术，在金融服务上广泛运用高端科技是工商银行无锡分行营业部近年来提升服务质量的基本定调，先进的智能设备，大堂智能导览台、智能互助桌面、超大LED屏、IPAD、电子填单机、回单自助打印机及大堂经理手持电子指示设备，都大大提高了厅堂智能化水平。除了硬件之外，工行无锡分行营业部还制定了“微笑服务”标准，树立典型。该行还通过每日晨会的方式，坚持开展微笑服务训练，给渤海观摩小组留下了深刻印象。

通过本次“百佳网点”观摩学习，渤海银行无锡分行创建小组将认真汲取先进标杆行的优秀经验，全面评估自身与“百佳网点”之间的差距与不足，在结合自身实际的基础上，创建小组将积极开展从硬件到软件，从技能到服务的全方位改造与提升，以崭新的形象迎接“五星网点”的全面考评，为提供优质金融服务环境贡献自己的力量。