苏宁315出奇招:让同行难干 为消费者谋福利 ——专访苏宁易购无锡大区总经理郑宝吉

日前,苏宁易购“30天包退,365坏就换”的广告在各个城市投放上线,这两项315“重磅福利”服务。并且,苏宁易购总裁侯恩龙公开声称:“欢迎广大消费者体验和监督”, 引发消费者热评。对此,记者专访了苏宁易购无锡大区总经理郑宝吉,了解今年315活动期间,无锡苏宁将有哪些服务和活动。

服务大升级,46项举措提升门店用户体验

每年的春季都是家装的高峰,作为国内家电零售行业的领导品牌,苏宁易购在每年3月份举办的家电抢购盛会,都会在行业市场中引起巨大反响。此次315,为了满足广大消费者的需求,苏宁易购即将开启“315品质家电生活节”。


据郑总介绍,苏宁易购品质家电生活节从购买家电,到安装建议,到家电保养,都能完美的解决装修家电购买怎样才能做到最实惠的问题,完全解决了广大群众年后第一次装修的烦恼。315品质家电生活节期间,苏宁V购可以根据用户需求,在售前、售中和售后提供一对一的专业服务,可以针对用户家中装修、用电功率、居住面积等,提出个性化的解决方案。此外,包含客服30秒响应、门店专家V购、质量问题30天包退365天包换、如约上门取件、测甲醛、绿色物流等总计达46项首次集体亮相。

依托苏宁易购线上线下渠道,用户在不同的场景下可以享受同样品质的服务。在本次46项服务中,苏宁易购从售前到售后、价格到服务、送货到安装等各个环节,360度无死角保障用户体验。苏宁易购门店的服务“内核”完成了新一轮的迭代升级,更好的驱动全场景购物模式的进化,为用户在门店提供更加优质的服务体验。

315关键词:品质聚惠 安心购享好货

同时,郑总还介绍到,315期间,针对彩电服务痛点,苏宁提出了全新升级的彩电服务标准。7天无理由退货,30天有问题包退,90天精品先试后买,365天优选只换不修,全面提升消费者购物体验,力求保障消费者选购到最满意的产品。30天价保买贵就赔,极速送达迟到就陪,标准收费贵赔双倍,充分保障用户权益。


同时,还有超多优惠的活动,本次315活动,苏宁服务全新升级,预定即可享受精品炒锅一件+价值128元空调清洗服务(购家电送)的签到好礼;活动期间到店购四件家电及以上,返还单件最低商品同等金额苏宁易购现金券,封顶3000元;其次,满额赠礼的活动,如购指定品牌满1.5万送惠而浦扫地机器人一台,满2.5万送惠而浦空气净化器;特别是针对品质家电的补贴服务,可以达到500-1000元。 另外,针对购买中央系列家电的客户推出了定金1000元享受多重权益的福利,包括.购中央空调免安装费;送2000元中央净水抵用券以及送2000元中央采暖抵用券等;为了满足消费者的需求,无锡苏宁也与各工厂品牌推出一批价格劲爆的单品,如夏普58吋4K彩电仅售2999元,小天鹅8KG变频洗烘一体机仅售2699元,!

苏宁品质家电生活节,依靠的不仅仅是促销优惠的力度,而是从产品的品质、V购服务、物流配置再到售后服务等全链条的完善。苏宁品质家电生活节的背后,是苏宁从品质到服务全方位能力的体现。                     
 
 
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