随着产品的迭代升级，服务也随之提档，品质消费的外延不断扩大。“30天包退”、“365天包换”这些字眼在苏宁首先打响。
无锡苏宁各大门店人潮涌动，摩肩接踵。除了品质和服务之外，我们还请出了特邀嘉宾，无锡苏宁易购品牌中心总监 周健作为V购，来服务在app端预约了的顾客。
周总与顾客亲切交谈
这位顾客看中净水器、空气净化器、冰箱等产品，但在价格上有所犹豫。周总全程为其做家电购买服务，从商品的介绍、演示、真机体验、售后介绍，到比价、做价、开单等近3个小时的服务下，顾客孙女士当即定下了一套家电，价格只花了不到5万元，顾客最终完成套购满载而归，周总还为顾客送上了惊喜礼包一份，让顾客大为称赞。
周总与顾客孙女士合影
“服务是苏宁唯一的产品”是苏宁易购始终不变的宗旨，为了严抓服务，全国各地的苏宁易购总经理纷纷选择带领高管下一线化身苏宁V购、火箭哥、知心暖男等，为家电套购顾客提供一对一的保姆式服务。
这些大BOSS从事电器行业十几年甚至二十几年，属于家电行业的"老司机"，拥有丰富的电器知识和服务经验，如此"接地气"的行动，着实可以感动一部分消费者。
据悉，苏宁易购315品质家电节已经启动，为了在315期间让消费者放心购物，享受苏宁极致服务体验，苏宁易购在升级自身服务的同时，推出46项服务承诺，涵盖了售前、售中和售后的诸多问题，对于消费者关心的不按时送货、多收安装费等，也都有相应的赔偿和处罚措施。其中，苏宁易购主打“30天包退、365天包换”，这将在一定程度上解决消费者买到有质量问题家电后的退换货问题。
