直击家访现场 这个老总有点暖
3月是品质服务月，随着“3·15”的到来，“质量”“服务”“维权”等成为消费者的关注焦点，作为销售行业的代表，苏宁扛下了品质服务的这杆大旗。随着产品的迭代升级，服务也随之提档，品质消费的外延不断扩大。为了加强苏宁与会员的沟通互动，3月31日，无锡苏宁易购总经理郑宝吉带队，协同店长、高管、售后人员等，随机走访会员家庭并送去各种豪礼，更是深入与苏宁会员进行了交流，聆听他们对苏宁的建议。
3月31日上午十点，在与顾客徐女士电话沟通确认之后，郑宝吉一行人来到了顾客家中。为了给徐女士一个惊喜，在登门之前无锡苏宁的工作人员并未告知顾客此次要家访的“神秘人物”是谁。而当得知此次登门的是无锡苏宁的总经理之后。徐女士笑逐颜开，激动的表示：自己是苏宁十年的老粉儿了，这次趁着3.15活动期间又为将要装修的新房购买了成套家电产品，这次能得到苏宁易购的郑总亲自上门提供的一对一服务，内心充满了喜悦与自豪！
服务不是作秀 总经理协高管齐上阵
值得一提的是，此次无锡苏宁负责运营、采销、品牌、农村电商的高管以及无锡地区的10家门店的店长也纷纷进行了会员家访，送上好礼的同时为客户带来了小狮净洗的服务，获得会员的连连好评。
家住滨湖区的孙女士，因为家里新房装修，想要买一套家电。“烟机灶具、热水器、空调全都要买，想着315苏宁活动力度会大些，就过来看看。”正当他询问价格的时候，无锡苏宁品牌总监周健上前询问，主动和她攀谈了起来。孙女士说，刚开始没太在意，后来听人介绍说是苏宁的高管，“当时很惊讶。同时也很开心，无锡苏宁高管这么热情地接待，价格和力度肯定没得说。”
“其实，对于苏宁各个地区的总经理来说，这早已成为了常态。每逢重大节点，各地区的总经理会带领公司的高管下到终端一线，化身苏宁 V 购，服务顾客。”郑宝吉表示。“尤其是今年315苏宁提出的46项服务承诺，身为无锡苏宁的管理者，更应该身先士卒，为消费者解决购物中的售前售中售后需求，承诺不是口号，而是要真正做到一诺到底！”
这些大BOSS从事电器行业十几年甚至二十几年，属于家电行业的"老司机"，拥有丰富的电器知识和服务经验，如此"接地气"的行动，着实可以感动一部分消费者。“服务是苏宁唯一的产品”是苏宁易购始终不变的宗旨，为了严抓服务，全国各地的苏宁易购总经理纷纷选择带领高管下一线化身苏宁V购、火箭哥等，为家电套购顾客提供一对一的服务。
