新春回家路，平安伴你行。2019年平安产险无锡分公司积极相应总部号召，在京沪高速无锡东出口与江阴南出口两个重点高速出口设置护航服务站点，为每一位车主提供帮助。
为应对春运期间驾车出行安全问题，1月28日至2月10日（正月初一到初四除外）期间，客服理赔部连续第七年启动“平安春运，智慧出行”春运暖心护航公益活动，积极帮助每一位车主平安出行，幸福回家。此次活动历时10天，每天9：00-17：00派人值守，为驾车途中遇到困难的车主提供最及时的援助。
我们打破行业间隔，为所有车主提供道路安全救助、路途生活帮助和事故理赔协助等服务。与此同时，我们还持续发起“停车关爱，益起平安”公益行动，积极为交通事故或异地出行旅游的车主，提供快捷方便的服务和指引。
暖心事件一：
1月28日，春运高峰伊始，周先生一家老小五口人从苏州启程回山东老家过年，车子开上高速不久就发生了追尾事故，车辆受损严重。幸运的是，驾驶员周先生颈椎轻微受伤，其他人员均安然无恙。我司工作人员到达现场后了解了事故经过，并耐心讲解理赔流程。得知周先生一家人早上四点就出发了，到十一点还没有吃饭，工作人员赶紧为其送上干粮。周先生七岁的小女儿边吃边说：“平安真好！”
暖心事件二：
1月29日一早，江阴护航站点的同事便接到了一个7车连撞的交通事故。其中5辆事故车陆续被拖至护航点，我司驻点工作人员第一时间为事故车辆进行拍照、定损并为车主耐心讲解理赔流程等。此事故虽然复杂，但我司工作人员还是尽力加快帮助客户进行处理，从事故发生到完成支付结案仅用时5小时，客户连连惊叹并表示到：“虽然出险耽误了行程心情很沮丧，但幸好有你们平安在这里，我真的感到很温暖！”
暖心事件三：
1月31日，护航行动火热进行中，一位女士驾驶轿车在开往上海的路途中被一辆卡车撞到，不仅车辆受损严重无法启动，她本人手部也被玻璃碎片划伤了。我司工作人员首先对客户进行情绪安抚，并为这位女士进行简单的伤口清理，另一位工作人员迅速查看车子受损情况，并指引车主先行去医院做检查，其余的交由我司工作人员处理。万幸的是，该车主除手部轻微擦伤外并无其他部位受伤。
对于我们来说，护航只是我们众多服务的一个项目，但是能在寒冬中给客户送去温暖，帮客户解决燃眉之急，也能让我们感到无比的骄傲。未来，客服理赔部将借助智能科技，打造更多人性化、场景化的服务，持续提升客户服务满意度。
平安产险无锡分公司客服理赔部
2019年2月13日
