一封表扬信---记民生银行无锡清扬康臣社区支行服务点滴

  在中国民生银行无锡清扬康臣社区支行的厅堂内挂着一封装裱精致的表扬信,信中写道:“我们社区邻近的民生银行南长支行黄洁、谢瑜两位工作人员,工作热情、耐心、认真负责。特别对我们老年客户的困难考虑周到……”

 

    信中提到的黄洁是民生银行清扬康臣社区支行的负责人,她和她的两位小伙伴谢瑜、闻珺每天的工作就是帮助客户实现财富的保值、增值。如今,黄洁已经在社区支行工作了五年,逐步建立起了自己的理财客户“朋友圈”。

 

    在她的客户“朋友圈”中,有那么一对夫妻,扮演着她生活导师、工作导师的角色,他们让这个异乡姑娘也开始把无锡当作故乡。

 

    记得那时候,冯阿姨初次来到民生银行咨询理财产品,听黄洁做了简单介绍后,阿姨决定第二天早上9点到网点来办理业务。第二天,冯阿姨带着患有轻微焦虑抑郁症的老伴韩叔叔来到了网点。由于阿姨眼睛不太好,连续三次输错了交易密码,银行卡被锁定了。黄洁担心拖久了产品售罄,就骑上电动车带着阿姨去附近的南长支行办理密码解锁业务。谁知道在等待的过程中,叔叔出现了明显的焦虑症状。突然,叔叔拿起手机对着墙上黄洁的照片拍照,并对店员说:“这是我们第一次买理财,也是老伴儿第一次离开我那么长时间,现在骗子太多,如果那个姓黄的小姑娘把我老伴拐跑了,我,我,我就拿着这个照片去派出所报案!”面对突如其来的一切,店员有些不知所措,只好立刻联系黄洁。黄洁和阿姨办好业务后用最快的速度回到店里。刚到店里,冯阿姨噗嗤一声笑了出来,“你呀你,越老越没安全感,看把你急的,自从生了病就难得从你嘴里一次性蹦出来那么多字来。”

 

    后来社区店的业务越来越多,黄洁也越来越忙。有一次,冯阿姨夫妻俩饭后散步,看见她还在店里加班,才知道她有晚上加班的习惯。之后,二老时不时带着水果和饭菜来看她。冯阿姨甚至悄悄地帮她在婚介所登记,她说:“你呀,工作狂一个,我们要趁早把你嫁出去”。

 

    有一天下着雨,叔叔独自匆匆进门,小心翼翼地掏出一张对折了好几次的A4纸。打开纸才知道,韩叔叔用黑色水笔工工整整地写了一封表扬信。看到表扬信,黄洁和小伙伴们都感动哭了,平时一言不发的老人,却把小伙伴们的用心都默默记在了心里。大家决定把叔叔的这份心意珍藏好,裱起来,放在店里最醒目的位置,时刻提醒大家:客户就是家人。

 

    不知从何时起,黄洁和叔叔阿姨成了无话不谈的忘年之交,叔叔阿姨也早就是民生银行清扬康臣社区支行最忠实的客户。

 

    在财富管理这条路上,黄洁不是走的最快的,也不是走得最好的,但她希望自己会是走得最远的那一个。十年如一日,韬光养晦,砥砺前行,她相信自己终究会成为梦想中客户“好朋友”的模样,不负韩叔叔信中赞扬。

上一篇:中国平安位列BrandZ™全球品牌第40位 四度蝉联全球第一保险品牌
下一篇:最后一页