民生银行无锡分行上下高度重视本次星级创建活动，在创建活动初期，行领导积极组织无锡分行营业部、办公室、计划财务部、个人金融部等相关部门开展四星网点创建启动会，动员大家全力以赴，确保创建工作能够圆满完成。

营业部负责人亲自带队到银行同业的四星、“百佳”、“千佳”网点进行学习，认真听取网点创建工作经验，找准存在的问题和不足。同时，为提升客户服务体验，给客户营造一个舒适、温馨的服务环境，无锡营业部也对网点进行了装修改造升级。

中国民生银行无锡分行营业部以“江河文化”为特色文化主题，秉承“服务没有起点，满意没有终点”的服务理念，增添爱心服务驿站，配备血压计、血糖检测仪等设备，为环卫工人等提供舒适的休息专区；在厅堂配备老花镜、针线、急救药品、雨伞、轮椅及婴儿推车等便民设施，提供爱心座椅、贴心饮品和免费WIFI网络服务；设置残疾人通道和专属车位；进行电子银行和自助业务机具升级。除了硬件升级以外，营业部还深入开展金融消费者权益保护、金融知识进社区等金融知识宣传活动；开展低碳出行和节约用电等绿色办公活动；积极参与格桑花西部助学捐款捐物公益活动。

此外，依据中银协文明规范服务制度体系，中国民生银行无锡分行营业部还制定并完善制度材料，对员工仪容仪表、岗位纪律、工作流程、文明规范等作统一规定，建立了每日晨会的服务演练、每日班后的个性辅导、每周一学的服务案例点评，同时安排专人进行监控自查及日常服务巡查，对相关人员的服务问题进行提示整改。

服务永无止境，中国民生银行无锡分行将以星级网点创建为契机，强化服务意识、提升服务品质，为广大客户提供更优质、更贴心的综合金融服务！