行风监督客户走进无锡移动,为企业服务把脉献计

近日,由多名客户代表组成的行风监督代表团走进无锡移动,通过现场座谈、参观5G体验厅等一系列调研活动,使代表团亲自感受和体验无锡移动优质的网络和服务能力。

调研活动中,无锡移动向代表团介绍了公司在基础通信网络保障、“全光网城市”建设、“提速降费”等方面助力经济社会发展做出的贡献,以及5G产业与应用、本地工业制造等多个5G方面的创新探索案例。沟通会上,代表通过前期对无锡移动的调查,参与服务工作讨论,针对发现或了解到的企业问题,提出改进意见和优化建议11条,内容涉及垃圾短信骚扰电话防范、套餐资费优化等方面。目前,无锡移动已将行风监督代表反馈的意见建议制定优化方案,并逐条推进落实。

为进一步提升服务质量与服务口碑,多年来,无锡移动邀请各行各业、不同年龄层次的行风监督代表,组成行风监督代表团,通过开展调研体验、服务监督等活动,倾听来自各行各业的声音,多渠道了解客户的需求,促进无锡移动及时改进、提升服务水平。后续,无锡移动将坚持“客户为根、服务为本”理念,持续完善社会监督体系,改善客户服务感知,以点带面提升整体服务水平和质量。

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