方便贴心 提供“家”的便捷
与传统银行网点相比，民生银行社区支行除了在物理距离上拉近了与小区居民的距离外，更是通过人性化的真诚服务实现了与小区居民的“心连心”。为了方便上班族下班后办理业务，民生银行无锡分行辖区内所有社区支行打破了传统网点的服务时间限制，实行错峰经营，营业时间从早上8点半至晚上6点，最大程度为小区居民提供便利的金融服务。
由于社区银行普遍都是选址在社区附近，因此极大地方便了周边居民，提升了客户的金融体验感，平时只要在家门口就能享受到最完善的金融服务，理财、存款、保险、转账等业务轻轻松松都能在家门口完成，以前在传统网点往往要排队十几分钟的业务，在社区银行很快就能完成，社区银行逐步成为了社区里的“居住好邻居、生活好朋友、财富好管家”。
精心服务 拥有“家”的温馨
家住在二泉花园的张阿姨一家人是二泉花园社区支行的忠实老客户，平时买菜路过、接送孩子之后都会到社区支行里坐坐，就在中秋节前几天，张阿姨给社区支行服务经理打来电话寻求帮助，说家里出了点意外状况，急需用一笔大资金，但是钱都买了产品取不出来，想咨询是否有其他解决办法。支行负责人了解情况后，仔细研究了张阿姨产品配置情况，发现张阿姨购买的产品是有提前支取功能的，手续简单方便，当即为她成功办理了此项业务，当天钱就到了卡上。此后，张阿姨逢人便夸：“民生银行的服务真是暖心周到，把我的事当自己事，专程到家里为我办理业务，真让人感动！”这样的贴心口碑在附近的社区内口口相传，周边不少居民都成了社区支行的“铁杆”客户。
贴近市民，服务居民，自然赢得居民的点赞。其实这样的小故事在社区支行几乎每天都会发生，在社区支行最重要就是“服务”二字，这不仅意味着要给社区居民们提供舒适的银行环境，更要让他们走进银行时有一个舒适的心情，在他们需要帮助时，想尽一切办法帮他们解决问题。
温暖长在 传播“家”的理念
在民生银行小区金融的引领带动下，“俯下身子做服务，贴近百姓做金融”逐渐成为行业共识，金融服务不再是简单的买卖关系，而是一种融入居民生活，帮助居民幸福生活的工具和途径。
逢年过节，二泉花园社区支行不忘回馈社区居民，邀约一些居民参加各类活动，如端午节包粽子、中秋节做月饼等等，在丰富了居民业余生活的同时，也增进了与客户之间的感情，让居民切实感受到民生银行的服务所带来的温暖，将有温度的服务深入到居民日常生活的方方面面。社区银行就是他们的又一个“家”。
5年多的持续推进，5年多的深耕细作，民生银行社区支行以特色化的金融产品和专业贴心的金融服务赢得了良好的口碑和声誉，站在小区金融3.0的新时代，社区支行将全面优化客户体验触点，全心融入“社区生活”，着力打造“社区＋社群”的升级版社区银行，努力为社区居民打造全新的金融服务平台。
