随着互联网的发展，使用微信、抖音等的老年人越来越多，虽然这些APP也有客服，但他们在使用中碰到任何问题，总会第一时间想到营业厅寻求帮助。胡先生是第一营业厅的老客户了，偶然间他发现，微信上发送信息，发送后无“删除”键，只有“撤销”键，点击“撤销”键后对方无法收到，点击“删除”键后反而对方能收到，他对这个问题百思不得其解。苦恼之余，他想到了第一营业厅，来到营业厅后，工作人员亲切地接待了他，在胡先生的操作演示后，工作人员耐心表示，这是微信软件更新带来的此情况，在发送文字、视频、音频后，长按发出的音频文档，较短时间内，会有“撤销”键，发出的内容可随时撤销，对方无法收到；若时间较长，则只有“删除”键，也只能单方面删除。经多次解释，胡先生终于明白，困扰多日的问题有了答案。“移动营业厅这群小伙子、小姑娘可真好，不仅业务办理得好，对于我们老年人的这些手机使用问题也能耐心解答。”事后，胡先生还专门找到店长表扬营业厅的服务。
这天，50多岁的李阿姨急匆匆来到第一营业厅，表示其手机丢失了，需要再补张卡，在工作人员帮忙补完卡后，李阿姨表示感谢，正准备往外走，突然想起来，新手机没微信怎么办，还没等李阿姨提起，工作人员主动询问“是否需要帮忙安装微信”，李阿姨忙不迭点头。工作人员一边与李阿姨话家常，一边帮忙下载了微信、天气通、查公交等生活软件，并指导李阿姨登陆微信，发现因没有密码登录不了微信，阿姨表示当时微信是其女儿为其搞定的。工作人员电话其女儿表示也不知晓密码，只能采用好友验证的方式登陆，工作人员要过了已加过好友亲戚的电话，一个个电话告知对方在微信中回复指定数字，在好友验证通过后，终于登上微信，李阿姨也松了一口气，对工作人员比了个大大的赞。
像类似服务案例还有很多，比如指导客户如何发送图片、发文字、只显示多天朋友圈等，第一营业厅的工作人员总是耐心指导，对于实在记不住的老年用户，认真将步骤写下来交给客户，以便其随时查看。虽然多年来受到的客户的表扬不计其数，但无锡移动第一营业厅始终牢记“客户至上”服务理念，想客户所想，急客户所急，让客户切实感受宾至如归，暖意融融。疫情期间，所有营业人员不畏艰险，始终坚守岗位，做好营业厅消杀、测温等工作，为客户创造安全文明环境，保障客户通信需求。营业厅设置军人、退役军人专席，让他们享受优先服务，还设置了爱心驿站，给环卫工人、快递小哥、外卖小哥提供一个休息饮水的地方。
无锡移动第一营业厅沈店长表示：“满满的荣誉墙是客户对我们的肯定，我们将不辜负客户的信任和支持，立足岗位，以优质服务赢得客户10分满意。”。
