耐心等待老人上车、热情倡导乘客让座、观察老人坐稳扶好、提醒老人到站下车、确认老人安全离车……昨天，一组生动有趣的漫画亮相76路公交车，引发不少市民乘客关注点赞。从无锡公交集团获悉，这些漫画出自76路公交司机薛云杰之手，他在跟车实习中观察老年乘客的行为习惯，总结了线路司机们日常的操作经验，并以漫画形式诠释了公交司机“关爱老人五步操作法”。

有创意！

关爱老人“操作指南”

薛云杰今年29岁，去年入职无锡公交集团，是76路一名新晋公交司机。按照规矩，新入职公交司机须由导师带徒，进行半年的跟车实习期。在跟车实习中薛云杰发现，76路公交车上70%以上的乘客都是老年人，线路司机在日常工作中都会多一点宽容、多一份细心，帮老人提行李、搀扶老人上下车等。“印象深刻的是，司机看到有老人从远处赶来乘车，宁愿多停一分钟，不抢一秒钟，还挥手示意老人不要着急，防止赶车意外摔倒；开车前确认老人都坐稳扶好后再缓慢起步。”薛云杰说，车开得稳就意味着路上要花更多时间，为了确保老年乘客安全，76路驾驶员常牺牲班次间隔的休息时间来保障线路运营。

“跟车的半年时间里，我听到最多的话就是老年乘客对司机的赞誉，很多乘客甚至和线路司机成为朋友。”薛云杰一边观察学习，一边总结师傅们的操作法和行为习惯，琢磨用一种易于接受而又新颖的方式来呈现，于是他发挥自己的特长，从日常的经历、常见的场景、熟知的形象出发，以基层的视角、通俗的话语、一画一评的形式创作了这组“关爱老人五步操作法”漫画。目前，无锡公交集团坊前营运部已将这组漫画张贴到公交车厢、扶手拉杆、灯箱、调度站，成为线路司机的“操作指南”。下一步，“关爱老人五步操作法”还将在76路全线推广，弘扬敬老爱老的传统美德。

很暖心！

这条线路敬老“秘笈”真不少

无锡公交集团坊前营运部党支部书记郝婕介绍，公交76路是江苏省“敬老文明号”，线路全程34.4公里，是一条由东向西，连接长江路段、市中心、旅游景区及中小学校的大客流线路，途经万裕苑、春潮花园、长江国际花园、长欣公寓、太湖花园、叙康里、风雷新村等10多个居民区，还有广大老年乘客晨练、聚会、休闲的首选地——锡惠公园。这一线路配备了15辆新能源车和27名驾驶员，平均每天运送乘客8000人次左右，其中老年乘客客流占70%以上，沿线居住的老年人接送孙辈上学放学、买菜、到公园锻炼都喜欢坐这条线路。

“作为锡城一条高人气的特色精品线路，76路公交在敬老爱老上不断探索创新服务模式。”郝婕介绍说，在推出“卫生工作周期法”“十字服务法”“五心服务”的基础上，今年10月坊前营运部将76路沿线的春潮村、叙康里、金海里、学前街、惠山5个站点设为“敬老服务岗”，公交司机每月不定期开展站台志愿服务。同时，将每月9日定为敬老服务日，围绕“敬老服务”关键词开展敬老爱老服务活动，组建乘客委员会、走进社区和车厢开展敬老主题特色服务，拜访抗战老兵……给老年人心里注入暖流，传播尊老敬老正能量。