近期，老年人运用智能技术困难的问题引发社会高度关注。无锡移动及时捕捉社会热点，通过线上线下相结合，开展“老年人手机课堂”主题活动，帮助老年客户学习使用智能手机。活动受到市民关注与赞誉，12月25日，中央电视台一套《新闻联播》、二套《正点财经》、十三套《新闻直播间》多栏目同步报道该活动。
    无锡移动坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，一方面保留和优化传统线下服务模式，特别是老年人生活聚集区，保证生活服务半径内有营业厅服务，并设立老年人绿色通道、爱心专区专席，提供老花眼镜等便民服务。优化老人业务办理流程，简化办理手续，并加强工作人员的服务能力，为老年人做好引导、解释工作。另一方面，在原有传统服务方式的基础上，于12月初先行先试创新升级服务。每周在营业厅组织开展一次老年课堂。不定期联合街道社区开展老年群体志愿服务活动，由街道负责组织、召集老人，由无锡移动负责排班，将手机课堂搬到社区。培训时根据老人使用的机型，结合老人接受能力，分基础知识与应用知识分层培训。此外，还为老年人提供一对一教学、免费贴膜、讲解防诈骗案例。目前无锡移动已在营业厅开展10余次老人课堂活动，在社区活动200余场。