作为全国千佳网点的无锡工行惠山支行营业部，始终坚持以客户为中心，围绕“为客户着想、急客户所需、一切为了客户”的服务宗旨，为广大客户提供一流服务，成为了区域服务标杆，彰显了国有大行的责任担当。
    近年来，电信诈骗形式多样，手段层出不穷。该行积极开展“金融知识普及月”“冬日暖阳”等防诈骗宣传活动，增强广大群众的风险防范意识，帮助广大群众守住“钱袋子”。
    客户王先生的孩子今年上大学，他来该行给学校老师汇15000元的学费。大堂经理接待后指导他填写汇款单，并询问是否认识收款人，王先生说收款人是“老师”。根据经验，汇学费是一般是汇到学校的对公账户，或者是直接在学生的银行卡上代扣，而不是汇款到“老师”提供的个人账号上。大堂经理立马意识到客户遭遇了电信诈骗,于是便劝客户先不要急于汇款，跟客户说明可疑情况，又让客户与学校方联系核实。经过多方联系核实，最后确定了这的确是电信诈骗。客户恍然大悟，连连感谢大堂经理工作认真负责，让他避免了财产损失。
    服务是精雕细刻的作品，是心有灵犀的默契，是润物无声的感动。“您的满意，我们的追求”是该行员工的共同心声。今后，该行将进一步弘扬“奋斗+落实”文化，不断提升服务品质，打造服务竞争新优势，增强竞争软实力，谱写新时代服务工作新篇章！