地铁1号线935.99分，地铁2号线932.13分，较2019年分别提高0.47分、2.88分……近日，一份无锡地铁服务质量成绩单出炉。按照交通运输部对城市轨道交通服务质量评价管理相关要求，无锡市交通运输局围绕“乘客满意度指标”“服务保障能力指标”“运营服务关键指标”对2020年度无锡地铁服务质量开展了评价，评价结果显示，95.3%受访乘客对无锡地铁服务质量表示满意，各项指标均为历史最佳。

目前，无锡轨道交通运营线路3条，线路总长87.09公里，车站66座，其中换乘站3座。2020年无锡地铁全网总客运量为8722.1万人次，日均客运量23.8万人次。

“此次评价范围为地铁1、2号线（含1号南延线）、运营单位和城市线网，由于地铁3号线投入运营未满1年，不在此次评价范围。”市交通运输局相关负责人介绍，评价结果显示：全年列车正点率99.99%，运行图兑现率99.99%，服务设备可靠度99.93%，各项指标均为历史最佳。

市交通运输局相关负责人分析，此次评价中，乘客满意度评价（300分），总体评价得分285.86分，得分率95.3%，评价结果显示2号线优于1号线。服务保障能力评价（300分），总体评价得分286.59分，得分率95.5%，评价结果显示1号线优于2号线，其中购检票测评指标2条线均满分。运营关键指标评价（400分），总体评价得分374分，得分率93.5%，1、2号线得分相同，其中客运设施可靠测评指标2条线均满分。

根据服务质量评价和乘客满意度调查结果，无锡地铁集团将围绕乘车秩序、换乘快捷、引导标识、环境卫生、客运组织等方面，进一步加强服务保障和地铁客流培育，为市民公共交通出行提供更多便利。