直播中，首席服务官与主持人首先带领网友们来到国家级车联网先导区（无锡）南山车联网小镇，通过边参观边讲解的模式，对5G知识、5G应用、车联网技术等进行介绍，全面展示了中国移动5G发展的最新进展，深度诠释了新型智慧城市的新理念。随后，在直播互动环节，首席服务官认真聆听了客户建议和意见，围绕用户关切以及当前热点的5G覆盖、5G应用场景等问题进行了生动详细的解释，用通俗易懂的话语，就客户提出的携号转网、套餐资费、垃圾短信骚扰电话、宽带、互联网等问题进行了逐一解答和广泛交流。
多年来，无锡移动始终坚持“心级服务，为爱连接”的服务主题，以客户为中心，致力于为客户提供“10分满意”的服务。下一步，无锡移动将不定期开展面向全社会的服务监督活动，倾听来自各行各业的声音，不断提升中国移动服务质量与服务口碑，让客户切身感受到中国移动匠心、专心、用心所带来的舒心、贴心、暖心的服务。
