随着地铁3号线的开通，无锡地铁线网不断延伸，市民出行范围也不断扩大。昨从无锡地铁集团获悉，为更好地向特殊人群提供贴心服务，无锡地铁便民服务推出新“神器”，给每个车站配备了轮椅助行服务。

“上下车非常方便，服务特别好！”昨天上午，乘坐轮椅出行的市民邱先生在地铁3号线体验了一回“无障碍出行”。在工作人员的帮助下，邱先生乘坐无障碍电梯到达靖海站台，这时车站工作人员拿着一块可折叠的金属踏板等候在站台上。随着列车到站停靠，工作人员将轮椅斜坡板放置于站台与列车缝隙之间，顺畅地将邱先生和轮椅送上列车。

无锡地铁运营公司客运服务部负责人介绍，轨道交通列车车厢与站台之间有3—5厘米的落差，对于普通市民的出行可能影响不大，却往往成为一些特殊人群的出行难点。以往，站台如有乘坐轮椅的乘客需上下列车，站台工作人员会帮助乘客推上列车，但由于落差的存在，对于女性工作人员来说仍需花费一定力气。为了方便特殊人群出行，目前地铁全线车站都配备轮椅助行车专用无障碍斜坡。市民乘客如果需要此项服务，可及时联系车站工作人员。有了轮椅斜坡板，身材纤细的小姑娘也能轻松操作，能更高效地服务乘客上、下车和开展爱心接力工作。

轮椅助行便民“神器”是地铁集团提升服务的一个暖心举措。自地铁开通以来，无锡地铁集团通过服务热线、网络平台、意见簿等多种形式听取广大乘客的意见和建议，不断完善车站内设备设施，推出了爱心专座、母婴休息室、家庭卫生间、便民服务预约、一键呼叫话机等服务措施。下一步，无锡地铁将持续推出各项便民服务举措，让乘客获得更好的公共出行体验。