2月某天，客户王奶奶急匆匆来到平安产险光华门店，咨询保单批改业务。导询立即将王奶奶安排至老年人绿色窗口办理业务。经柜员核实，王奶奶是为儿子办理保单批改，但王奶奶没有带儿子的身份证件。柜员将这一情况告知后，其烦恼地表示：“我儿子现在外地工作，近期都不会回来，他平时工作又很忙根本没空自己去办理保单批改，这可怎么办啊。”柜员在了解清楚情况后，及时地安抚道：“奶奶，您先别着急，您这情况并不复杂，我们柜面每天都会遇到很多这种情况，都可以通过远程收取资料来办理。”并继续耐心为其讲解：“我们可以通过短信链接远程向您儿子收取身份资料，您现在只需要跟您的儿子打个招呼，马上我们柜员会发送链接，您儿子只需打开链接上传一下身份证正反面照片，再做下人脸识别并完成电子签名，业务就办理完成了。”在听柜员讲解后，王奶奶松了一口气，随后柜员联系了王奶奶的儿子，远程收取了资料并顺利的完成了业务办理。
“本来以为到门店办理业务还要排队，担心身体吃不消，没想到老年人到门店可以优先办理业务；发现没带齐资料，担心白跑一趟，没想到现在平安产险科技实力这么强，办业务这么方便了，及时缓解了我的燃眉之急，真是太谢谢你们了。”业务办理成功后，王奶奶激动地向柜员表示感谢。
无锡平安产险的空中门店服务，支持客户多场景线上业务办理，大到车卖了需要过户、需要加保险种，小到需要更改手机号码、家庭住址，都可以线上远程办理或者通过好车主APP自助办理，方便快捷无需上门。为了提供更有温度的服务，无锡平安产险将传统服务与智能服务并行，用线上与线下相结合的方式，致力于为老年群体提供更加舒适、便利的服务。如果老年客户到店办理业务，无锡产险服务门店专设老年人接待窗口，配备业务熟练、素质优秀的工作人员优先为老年客户办理业务，让老年客户无需排队等待，并在柜台提供老花镜、纸巾等供老年人使用，保障老年人办事畅行无阻、省时便利。此外，通过现场交流等形式不断收集老年群体在业务办理过程中的痛点及需求，并进行针对性的优化，立志于为老年客户提供更个性化的服务。
