客户张先生驾车行驶至某无红绿灯路口时，突然从道路右侧蹿出一辆电动车，不管不顾直接冲向对面，张先生为避免碰撞，猛踩刹车并急打方向盘，车辆由于惯性加上正在下雨路面湿滑，失控撞到路边绿化带，造成车辆、绿化损失，现场一片狼藉，前排气囊全爆。
事故发生后，张先生轻微受伤，不知所措，意识比较模糊，在路人的帮助下撤离到隔离带。稍微清醒后，张先生想到拨打95511向我公司报案。查勘员接到报案后，电话中安抚客户情绪，告诉客户先撤离到安全地带，保护好现场，并提醒客户现场报警，谈话中客户语无伦次，情绪激动，查勘员耐心指导客户，并第一时间奔赴现场。刚赶到现场，查勘员表明身份后，为客户递上一把雨伞，自己不顾大雨，开始拍摄查勘照片。查勘完成后，张先生又急着询问后续怎么理赔，车子怎么拖车，怎么维修等等，查勘员冒雨给客户一一解答，并陪同客户等待交警、救援车辆。忙活近1个小时后，现场基本处理完成，客户家人已经开车来接他，分别时，张先生握着查勘员的手说：“兄弟，这次真的谢谢你，我也是第一次出事故，人还差点报销了，一脸懵，要不是你，今天不知道怎么办才好！”言语中，客户差点落泪。未等寒暄，下一个报案电话已经打来，查勘员匆匆和张先生告别，驾车赶赴下个现场。
每当意外和灾难发生时，总有那么一批人，哪里危险就往哪里冲，我们亲切的称他们为“最美的逆行者”。“不忘初心、牢记使命”这个信念已经深深植根在每一位平安人的心中，也许此生你不会将你的足迹覆盖无锡每一寸土地，但是无锡平安产险的查勘员，每天都在用他们的执着，用他们的热情，坚守着这片热土，奉献着他们的青春，用暖心、贴心的服务温暖着每一位客户。
