事故发生后电动车伤者至医院检查，其中一伤者因腿部、头部等多发受伤入院治疗，另一年幼伤者受惊回家休养，伤者家属因愤怒情绪难以沟通。平安产险无锡分公司联系车主获悉此情况后，随即联系伤者家属先行安抚，并指引后续可线上调解，无需双方奔波及耽误工作。初期伤者家属情绪激动，对车主抱怨不止，且提出了与伤情不符的赔偿诉求。在指导伤者家属提供相应材料后，通过与伤者家属多次微信、电话沟通，相应赔偿依据也拍照发给伤者家属，伤者家属情绪逐步和缓，但是诉求仍不让步，张先生也是要求自己所垫付费用可以全部得到理赔，调解陷入胶着。
线上调解虽可给双方省时省力，但双方坚持己见，矛盾无法调和，调解人员遂邀约事故双方当面沟通，再次给伤者家属释明相关赔偿依据，并且告知如无法调解，诉至法院的话对双方当事人来说都是耗时耗力的事情，如伤者方采取不合法措施，对双方来说也都是伤害。经过单独面谈，双方最终达成和解，伤者家属也对自己前期的情绪表示了抱歉，最终结案赔款，双方都表示对平安调解服务满意。
沟通是解决问题的桥梁，在交通事故调解中，平安产险的调解人员即是桥梁的建造者，耐心沟通，用心交流，是处理好每一个事故的充分必要条件。
