许先生在就医检查后发现多处骨折，医院建议住院治疗。住院期间，无锡平安产险的人伤理赔人员多次与许先生家属联系，远程收取材料，安并详细告知可享受的各项理赔服务。出险后，陈先生认为其有保险且车辆为单位所有，不愿意自己出面处理；而伤者年龄较大，认为驾驶员撞了自己，理应给予关心；理赔人员全程多次联系双方调解沟通，尽力化解由此产生的矛盾。
 

伤者出院后，理赔人员多次联系其家属，告知可尽快处理，但是家属担心伤情恢复不彻底会产生后遗症，持观望态度。经多次沟通方同意先行讨论理赔方案。根据案件材料、伤情、年龄等因素，无锡平安产险出具了包含医疗费、护理费、伤残赔偿金等在内总额五万余元的理赔方案，伤者方对方案较为满意，在许先生出院后不久即办理结案，并在收到理赔款后特意委托家属向无锡平安产险送上锦旗，为简单便捷的舒心服务体验表示感谢。