来源

无锡日报

　　今年“五一”假期，市场活力和消费潜力得到进一步释放，餐饮、旅游、文娱等日常消费需求提升，市民的消费满意度如何？从市“12315”中心获悉，5月1日-5日，共登记咨询投诉举报1077件，同比下降1.82%。消费者投诉热点聚焦在餐饮和住宿、服装鞋帽、交通工具等。

　　节日期间，市“12315”中心接到咨询802件，和去年持平，投诉221件，同比去年上升7.8%。举报54件，同比去年下降34.15%。市“12315”中心人士分析，今年消费投诉的变化和国内疫情得到有效管控有关，比如去年同期有较多举报是关于口罩销售的，今年基本没有收到相关投诉，举报总量同比降低。而投诉总量同比略涨，则是和今年“五一”消费量同比上涨有关。在200多件投诉中，一半是反映商品价格和质量问题，包含食品、通讯产品、首饰、家用电器、装修材料、服装鞋帽等，另一半则表达出消费者对相关服务的不满，包含摄影、停车、美容洗浴等服务问题。

　　消费者“吐槽”最多的是餐饮和住宿，在中心接到的54件举报中，超过一半是反映餐饮和住宿以及相关停车服务问题。消费者高先生通过微信和宜兴一家农庄预定了5月3日11人的住宿并含餐，但是当天上午一行人10点到达时，商家说房间还在打扫中, 等到下午2点，高先生他们还是没能入住，商家的解释还是在打扫。不仅如此，农庄提供的午餐不仅菜的品种和分量少，饭菜上还有苍蝇，一气之下，高先生要求农庄退款并向“12315”投诉。

　　市“12315”中心人士表示，去年“五一”假期受疫情影响，餐饮和住宿类的退款退宿引发的纠纷较多，创近年来之最。今年同类投诉内容大幅减少，但餐饮和住宿服务投诉总量和去年持平，主要是因为大多数旅游景区没有了去年的游览限制，达到限流最大承载量，部分商家因准备不充分导致就餐、住宿环境和服务达不到消费者要求增加了投诉量。（周茗芳）