近日，无锡平安产险理赔员在查勘定损岗位上紧张有序的忙碌着又接一名客户报案，因不慎碰撞护栏导致车辆无法正常行驶。当即指引客户报交警，并驱车赶往第一现场。到达现场的同时案件正要按碰撞护栏惯例先行扣车处理。客户从外地路过，扣车很不方便，了解到这个情况后，现场协助客户询问护栏维护单位电话，利用资源现场协谈好价格，配合交警现场进行了快速处理。并考虑到现场大车较多，属于危险路段，利用自身专业能力优先帮助客户更换了备胎，保障客户后续出行安全。以专业的处理方式与有温度的服务态度，获得客户好评。