在“快时代”关照“慢速度”,无锡移动多举措关爱老年人

近年来,社会生活快速进入智能化、信息化、数字化时代,帮扶老年人一起赶上社会发展潮流,跨过数字鸿沟,共享信息发展成果,成为基层工作面临的新课题。无锡移动积极践行企业社会责任担当,将解决老年人“数字困境”列入“我为群众办实事”清单,不断提升适老化服务水平,多举措搭建适老化服务体系,帮助老年人跨越数字鸿沟,畅享数智生活。

手机课堂常开讲,敬老助老更“及时”

针对老年人在运用智能技术方面遇到的困难,无锡移动充分发挥网格触点优势,结合反诈工作要求,分层分级推动“适老化”服务,通过社区调研,全面分析老年客户智能化服务需求,不定期联合街道社区开展老年群体志愿服务活动,将手机课堂搬到社区。结合老年学员实际接受能力,由浅入深、先易后难地设计培训课程,让老年人能够轻松“玩转”智能手机。考虑到老年群体记忆力较弱,专门编辑《智能手机使用手册(老年版)》作为教辅材料,受到好评。2020年12月以来,移动志愿者在营业厅、养老院、社区服务中心等场所开展老年课堂超800场,服务老年客户近5.5万人。

营业厅店多升级,硬核服务更“暖心”

除了手机公益课堂之外,无锡移动坚持传统服务方式与智能化服务创新并行,保留和优化了传统线下服务模式,特别是老年人生活聚集区,保证生活服务半径内有营业厅服务。持续推动营业厅适老化改造,打造金牌老年服务标杆厅,优化外立面引导标识,增设老年人专席,绿色通道,增加软凳、人形大字指示牌、老花镜等便民服务。推行适老化9项服务标准,针对老年人群优化业务办理流程,简化办理手续,并加强工作人员的服务能力,为老年人做好引导、解释工作,让贴心服务更加暖心。

智慧养老新生活,安享晚年更“舒心”

随着人口老龄化比例逐年增高,养老正成为我国迫切需要解决的重要课题。无锡移动利用自身信息化优势为空巢老人提供有效的社会服务。2020年以来,携手惠山区民政局等单位,为部门独居、高龄老人家中安装门磁传感器、烟感、燃气感、一键报警器等物联网智能安防设备,将老人的日常生活与公共安防、社区管理、街道管理等领域连接起来。民政局和街道相关工作人员可以通过该平台宏观了解辖区老人的生活起居情况,当老人出现异常情况时,平台立即触发通知监护人员,降低独居、高龄老人日常无人看管照护、救助等风险,对老人安全起到更多辅助作用。2022年3月,携手梁溪区民政局,在35个社区搭建爱心小屋,小屋内自助设备设置大字体等关爱模式,为老人提供便民服务等事项,打通社区服务“最后一公里”。

专属服务享便利,流程优化更“贴心”

疫情防控期间,为便利老年人出行,无锡移动向老人提供了互动老年卡,除了GPS定位、通话等基础功能外,还贴心为老人们配备个人门铃码,变主动扫码为反向扫码,为一些不擅长使用智能设备的老年人日常出行提供了便利。此外,无锡移动还对65岁及以上老年客户拨打10086客服热线予以优先接入,并直接转入人工客服,以及优先提供“5G云台席”等专享线上服务,让老年人足不出户尽享智能服务。除此以外,针对老年客户,无锡移动推出更加实惠的老年人专属幸福优惠套餐,“移动幸福卡”“移动分享卡”等业务,推广全国亲情网,进一步降低老年人日常通信成本,帮助老年客户更好地融入5G时代,享受数字化便利。

破局数字鸿沟,畅享数字时代。下一阶段,无锡移动将结合老年人实际需求和特点,持续做好适老服务,不断优化课堂内容和产品功能,为老人提供更贴心便捷的服务,享受智慧晚年生活。

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