宜兴移动及下属网格荣获“2019—2021年度无锡市、宜兴市文明单位”荣誉称号

近日,宜兴市精神文明建设指导委员会发文,无锡移动宜兴分公司(以下简称“宜兴移动”)被授予“无锡市文明单位”荣誉称号,宜兴移动下属网格丁山网格被授予“宜兴市文明单位”荣誉称号。

近年来,宜兴移动始终以服务社会民生、地方经济发展为己任,落实“以人民为中心”发展思想,坚持“客户为根、服务为本”服务宗旨,秉承“专业、专注、精细、创新”的服务工作精神,持续满足人民群众对美好数字生活的需要,彰显央企的责任与担当。

开展网络优化,配合城市更新。城镇老旧小区改造作为重大民生工程和发展工程,关乎城市文明形象,更关乎民生福祉。宜兴移动严格贯彻“共改、共享、共维”要求,着力做好老旧小区改造和市容市貌提升工作。2021年宜兴移动完成老旧小区改造二十余个,惠及住户八千余户。积极配合各区县、街道、村委开展文明城市整治、雨污分流、“四乱一高”等改造工作。完成常态化整治小区、背街小巷近百个,惠及住户超万户。在改造过程中,做好施工文明管理和短信告知等用户沟通,优化服务质量,提升改造工作质量和用户满意度。

完善客户服务,持续提升满意度。营业厅是展示城市文明形象的重要阵地,宜兴移动通过常态化开展营业厅6S管理及营业员业务能力PK大赛,不断提升营业厅服务能力。营业厅内设有助老台席、爱心专座、便民服务箱等设施,满足市民多方位、多层次的需求。针对老年客户,设立绿色通道,通过更细心、耐心的沟通方式,积极做好老年群体的咨询、引导、解释工作。宜兴移动积极响应国务院和工信部做好适老化服务号召,持续开展“我为群众办实事”实践活动,组织开展老年手机课堂,截至目前,已在移动营业厅、养老院、社区服务中心等地开展近300场,辅导人数1万多人次。

开展志愿服务,谱写文明篇章。宜兴移动秉承“正德厚生、臻于至善”核心价值观,身体力行弘扬新时代“雷锋”精神,积极投身爱心志愿服务事业。2021年在68个社区、村委开展残疾人群体送暖心服务、防电信网络诈骗知识宣传活动。在疫情防控期间,“移动蓝”化身“志愿白”奔赴在抗疫的各条线,在核酸检测点协助医护人员做好核酸人员信息登记工作。在宜兴高速东入口协助入宜车辆安装GPS定位设备,开展数据线路保障和设备消毒充电工作。出动志愿者到张泽等乡镇开展“门铃行动”,协助社区做好人员排摸、信息录入等工作,获得了政府、市民的一致好评。

文明始于心,创建践于行。宜兴移动将持续发挥国企引领作用,积极履职,主动作为,不断强化技术投入,完善基础配套,优化窗口服务,将文明之风融入到日常工作中,为文明城市创建贡献力量。

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