2月20日上午，客户赵先生来到无锡分行营业部厅堂咨询贷款业务。赵先生称，自己收到“民生银行”的客服短信，告知他信用额度提升到了186000元。他根据短信提示下载“民生e贷”app，竟真的成功申请了7万信用额度。但因为他的操作失误导致这笔贷款被冻结，需要提交批款额度的50%（即35000元）保障金才能解封，认证完成后将连同贷款本金一并到账（105000元）。此时的赵先生将信将疑，一方面，他急需资金周转，这7万元贷款对他诱惑极大；另一方面，要先交35000元保障金这一要求，总让他觉得有些蹊跷，于是，赵先生决定到银行网点现场咨询，辨别真伪。

厅堂接待人员听到赵先生描述了经过，敏锐察觉客户极可能遭遇电信诈骗，随即将他引导至监控岗柜台查询信息。经查，该客户并未在民生银行开立任何账户且无任何个人相关信息，他收到的链接肯定是钓鱼网站无疑，客服电话以及软件均是诈骗分子伪造。此时的赵先生才如梦初醒，庆幸自己多了个心眼，没有立即汇款，而是选择来到银行求证，这才避免了资金的损失。

民生银行无锡分行表示，近年来，各类网络电信诈骗手段花样百出，严重威胁金融安全。该行自成立以来，始终以保护金融消费者权益为工作重点，常态化开展金融知识教育宣传工作，提示客户遇到诈骗时知风险、不泄露、速报案，确保金融消费者权益不受侵犯。未来，该行将继续践行社会责任，持续开展线上线下宣传教育，提高人民群众反诈意识，保障金融消费者资金安全，全力守护老百姓的“钱袋子”。