原来，经营卤味店的潘先生将准备进货的2万元货款暂放家里，结果一不留神，被小孩都撕碎了，部分残币还缺失，受损程度很严重。面对一堆破碎的钞票，潘先生心急如焚，不知道如何是好，2万元对于做小本生意的潘先生来说可是一笔不小的钱，全家的生计都靠着这个卤味店。正当潘先生一筹莫展的时候，突然发现桌边角落里的一张招行联系卡，回忆起这个联系卡是不久前招商银行上门来店里作零钱包宣传的时候给的。于是抱着试试看的心态，潘先生拨打了卡片上学前支行的电话，很快网点工作人员接听了电话，了解潘先生的遭遇后，工作人员一边立即安抚劝解，一边紧急联系分行运营管理部。考虑到残破币受损较严重且工作量较大，清点时间较长，分行运营管理部商讨研究后决定加派现金中心4名工作人员至学前支行协助清点。

“第一次遇到这么碎，量这么大的残损币，很多碎片还没有指甲盖大。”当看到整整一大塑料袋的残损币时，银行工作人员不禁感叹道。工作人员通过对碎片进行清理、消毒，再通过版本、部位、形状区分，在放大镜下根据纹路等特征一片片拼接，利用残损币兑换尺逐张、仔细测量剩余面积，细致清点金额数量并进行双人复核。经过六个小时的努力，学前支行按标准为潘先生完成了19000元的残损币兑换，将客户经济损失降到最低。拿好兑换好的钞票，潘先生激动地握着工作人员的手频频致谢，并在数日后特意将精心制作的锦旗送到学前支行，感谢他们真诚的服务和高效的工作效率。
 

近年来，招商银行无锡分行已多次帮助锡城群众兑换特殊残损人民币，此次残损币清点金额大，清点难度高，分行特意抽调人力投入到清点任务中，保障了清点工作圆满完成。后期，招商银行无锡分行将继续遵照人民银行的相关要求，无偿为公众办理残损人民币的兑换，同时将依托现金网格化管理机制，深入网格内商户，开展人民币现金支付宣传和提供零钞兑换服务，助力商户更好地服务消费者，推动人民币的流通和便利使用，为营造良好的货币流通秩序与环境贡献力量。