保安师傅闻声出门，只见小雨中一位外卖小哥连人带车摔倒在路边，原本在外卖箱里的餐盒散落一地。招商银行江阴澄江支行大堂何经理快步上前，帮助外卖小哥起身，发现小哥的手掌被地面擦伤，鲜血正顺着指缝往下滴。大堂经理帮忙捡起地上屏幕碎裂已无法使用的手机，小哥试图使用从口袋掏出的备用机，却发现备用机已经没电自动关机了。
“可以帮我充下电吗，我想报警。”小哥焦急地问。
何经理迅速从服务台拿出充电宝为小哥充电，并取出便民药箱，为他的伤口消毒，并细心贴上创口贴。服务主管也闻讯赶来，一边安抚小哥的情绪，一边协助小哥拨打报警电话。
经了解，事故是因为一辆私家车在转弯时车速过快，未按规定礼让非机动车所致。在等待警察联系车主的过程中，大堂经理贴心地为小哥倒来一杯温水并安慰道：“别着急，事情一定会妥善解决的。”
不多时警察赶来现场调解，大堂主管协助外卖小哥还原情况，促成双方顺利达成赔偿协议。小哥害羞着道谢：“真是太感谢了，家在外地，这边我都不知道能联系谁帮忙，还好是遇到你们，不然今天这个事情不会这么顺利解决。”
服务主管微笑回应：“这是我们应该做的，感谢你辛苦为大家配送美食，雨天骑车路滑，一定要注意安全。”
这个雨夜，我们用服务成为外卖小哥在这个陌生城市的避风港，5分钟的快速响应正是有赖于日常扎实的应急演练结果。保安李师傅的细心观察、大堂何经理的周到照顾，以及服务主管的果断处置，每一个细节都体现着招行人积极承担社会职责。众多善意的汇聚，终将点亮城市，温暖城市里的每个人。
