事发当日，一位女士至民生银行南长支行办理账户解锁业务，称其账户突然无法正常使用，要求解锁。这一情况立即引起了柜台工作人员的警觉。经查询，发现该账户因交易异常已被设置为“只进不出”状态。工作人员按照规定详细询问了客户的用卡情况。客户表示，近期她经朋友推荐在某平台上投资商品，当日买进次日售出，以赚取高额差价。工作人员随即对该平台进行了搜索，发现该平台存在资金盘操作，具有较高的崩盘风险。工作人员劝告客户不要轻信所谓的高收益，提醒她“天上不会掉馅饼”。在此期间，主管迅速联系了辖区内的反诈民警，民警到达后，与银行工作人员一同劝说客户。为确保客户不会再上当受骗，工作人员陪同该女士前往派出所接受进一步的教育。
最终，客户意识到了潜在的风险，及时将资金转出并销卡，承诺不再进行此类交易，并对我行工作人员的专业、严谨和认真负责的态度表示了衷心的感谢。
民生银行无锡分行相关负责人表示，将继续深化与公安机关等相关部门的合作，建立健全警银协作机制，共同打击电信诈骗犯罪，守护好客户的“钱袋子”，为维护金融秩序和社会稳定贡献力量。同时，也提醒广大客户提高警惕，不轻信高收益、高回报的投资信息，遇到可疑情况时，应及时与银行或公安机关联系，避免遭受经济损失。
