营运主管在要求客户打开手机核实收款人信息时，客户表现得遮遮掩掩、言辞闪烁，不愿查看微信沟通记录，这一异常举动引起了营运主管的警觉。为避免客户资金受损，营运主管以“业务需进一步核实”为由，温和稳住史女士；随后，立即按照支行反诈应急处置流程，联系辖区十里牌派出所请求协助。在等待民警到场期间，营运主管尝试与史女士进一步沟通，耐心引导其说明转账缘由，同时轻声提醒其注意各类投资诈骗的常见套路，为后续民警劝阻工作做好铺垫。

不久后，民警姚某赶到支行，营运主管主动配合，将史女士的情况及观察到的细节详细告知，并协助民警将史女士安全送至派出所开展深度劝阻。经民警后续调查与劝说，史女士终于认清骗局——她经熟人介绍下载了“圆梦中国”聊天软件，被“线上投资高回报”的噱头吸引，前期获得小额返利后放松了警惕，此次正是按照软件“上线”的要求进行转账。最终，在警银双方的共同努力下，史女士成功避免了12万元的损失。

此次事件中，银行工作人员以高度的责任心和扎实的反诈知识储备，及时识别诈骗风险，快速联动警方，有效守护了客户的“钱袋子”。后续工作中银行也将持续加强员工反诈培训，强化日常业务中的风险排查力度，同时积极向客户普及反诈知识，助力构建全民反诈的安全防线，切实履行金融机构的社会责任。（民生银行无锡分行）