据悉，写信的用户是一位老年客户，家中使用移动网络电视已一年有余。今年九月中旬，正值全国热播电视剧《灼灼韶华》播出期间，电视突发故障。对于不熟悉网络调试的老年人而言，自行排查困难重重，心情倍感焦急。在无奈之际，用户夜间21点多拨打了移动维修电话。装维工程师蒋师傅在接到报修后，没有丝毫耽误，第一时间赶赴用户家中。看到蒋师傅在深夜仍如此及时上门，年迈的用户倍感意外与感动。

令人称赞的是，从接到报修到故障修复，蒋师傅仅用了不到十分钟，就以专业的技能精准定位并解决了问题，以其高效的服务给用户带来了惊喜。在信中，用户特别写道：“蒋师傅不仅技术过硬，服务态度更是热情周到，让其深受感动”，并提到“对于这样的人才，心系用户、急用户所急……建议领导重用、表扬、奖励。”这封真挚质朴的表扬信，不仅是对蒋师傅个人服务能力的极高认可，也是对无锡移动“心级服务”理念的生动诠释。

倾听每一份呼声，响应每一次期待，蒋师傅的表现，正是无锡移动积极践行“三个一”服务举措的真实写照。无锡移动用最务实的行动，最贴心的服务，让“客户诉求，高效响应”的承诺落地生根。