走进无锡工行开发区支行营业部宽敞明亮、干净整洁的营业大厅，迎接你的是彬彬有礼的大堂经理，“您好！请问您办理什么业务……”；面对络绎不绝的客户，引导员也在有条不紊地做着疏导工作；柜台窗口前，客户秩序井然地办理着业务；“您好”、“请稍等”、“请清点”、“请慢走，欢迎再来”等文明用语不绝于耳；不时还能看到工行员工用流利的英语在为三三两两的老外客户服务。这一切，让每一位前来办理业务的顾客都能真切感受到优质服务带给他们心情的愉悦和满足。

　　营业厅内感受六大特色服务

　　“换位思考，让我们的员工服务更加贴近客户需求。因此，在网点服务中，视客户为亲人、朋友成为员工服务的一种共识。外语服务、电子创新服务、个性便捷服务、贴心服务、明星服务以及外汇服务等已成为营业部的六大服务亮点。”支行行长强国平如是说。

　　一、外语服务  老外不用带着翻译

　　记者看到，在支行营业室营业大厅中，有着不少国外客户，他们既不需要随身带翻译，也不用比划着手势，而是用英语等正常地交流。原来，针对新区外资企业较为集中的特点，开发区支行将外语技能训练作为员工日常训练的内容之一，并运用于工作实际，形成了良好的英语服务氛围。据了解，营业厅确保每日有一位熟练英语服务的大堂经理服务，确保每两位员工中有一位可以提供英语服务。外语服务，让开发区支行锁定了一大批忠实的外国客户，他们都表示，来这里办理业务，和在自己国家没什么两样，太棒了！

　　二、创新服务  耳背大爷不再犯愁

　　在开发区支行营业厅内，各色新颖的电子屏幕吸引眼球。每个柜员窗口都安装了互动式显示屏，方便客户交流信息。记者随机采访了刚办完业务的市民张大爷，他说，自己的听力有些退化，在其他的营业厅里，和柜员交流起来不顺畅，但在这里，很多信息在显示屏上一目了然，让他能够更快地办理好自己的业务。记者看到，在网点大厅以及贵宾理财沙龙中，“MSS自助式多媒体资讯服务”显示屏等多媒体信息屏，为客户提供了各式产品及相关利率的中英文信息，方便客户随时掌握银行的产品资讯。

　　三、个性服务  “新无锡”办卡免年费

　　“本来我觉得一个打工仔办银行卡会比较难，没想到在这里不仅能办卡，而且还免一年年费！”刚在柜员窗口办理到新银行卡的“新无锡人”小李兴奋地说道。特色服务之一的个性服务，即根据客户需求的不同，开发区支行会为客户制定出最优质的服务方案。

　　“就以银行卡为例，针对外来务工群体，我们推出了新办卡免一年年费的业务，而针对相对高端的、资金流动量比较大的客户群体，我们就积极推荐商友卡及汇款套餐方便客户使用。针对新开业商户，我们则会优先推荐银商通、网上银行等产品供客户挑选使用，帮助快捷、方便进行贸易来往。” 支行行长强国平介绍道。

　　四、贴心服务  老花镜解了燃眉急

　　“哎呀，我的老花镜忘了带了！”正办理业务的张阿姨犯了难。完全看不清存单上的小字，这可怎么办？这时，大堂经理立马拿来了便民箱，取出一副老花镜递给了张阿姨，解了老人的燃眉之急。

　　记者看到，这便民箱中不仅有老花镜，针线、创口贴、文具等一应俱全。据了解，营业部为了给腿脚不便人士、孕妇等特殊人员提供贴心服务，还特别设立了爱心室，配备了轮椅、婴儿车等便民设备。此外，爱心窗口、特色语种服务窗口、应急窗口等的设置，对有特殊帮助需求的人员进行专窗服务。

　　五、明星服务  营业部小“名人”不少

　　在开发区营业厅办理业务，可能会有好几位 “服务明星”来为你服务。

　　记者了解到，开发区支行营业部里拥有好几位在银行系统颇有名气的“名人”——有江苏省五一奖章获得者陆海宇、开发区首位CFP获得者夏萍，省行服务明星鲍芳、中银协明星大堂经理毛红华等，她们无论是在管理岗位还是在一尺柜台，都带领和影响着网点员工为每位客户提供着优质的“明星服务”。

　　六、外汇服务  巾帼团队不让须眉

　　为了给开发区地区的外资客户提供更优更好更专业的外汇业务服务，该网点由网点主任亲自带队，成立了“陆海宇小组”国际业务工作团队，在网点开辟外汇业务专柜。这个由5位平均年龄不到30岁的女员工组成的团队，承载了无锡分行超40%的外汇业务，真正成为了一支巾帼不让须眉的外汇业务精英服务小分队。