日前，年过八旬的市民廉某，因突发疾病住进了医院重症监护室，每天要花费数千元的治疗费，家庭财务出现了困难。老人家在意识清醒的时候，曾告诉子女自己在工行有一张10万元的存单，但是存单放在何处记不得了。带着这样的信息，廉某的子女来到了工行新生路支行。
该行负责人得知此情况后，紧急联系上级业管部门寻求帮助和指导，并在上级行业管部门的大力支持下，在合规、安全、可控的大前提下，在与客户子女协商一致的情况下，迅速制定了满足客户急需救命钱需求的操作方案，为客户开启了绿色通道。该行网点当天安排两名员工到医院为客户提供上门服务，社区居委开出了亲属关系证明，医院主任医师自愿做第三方证人……一切的一切都顺利进行，当天该行员工就成功地将客户的这笔存款划到了医院病人的住院账户上。
工行无锡新生路支行在客户需求和行业规章制度间成功找到了平衡点，为及时救治客户生命提供了保障。
