新闻公布后，华夏保险第一时间启动应急救援机制，成立应急工作小组，部署应急处置工作。6月2日中午，华夏保险无锡分公司在收到此次沉船事故完整乘客名单后，立即进行系统内排查确认。同时，理赔人员赶赴无锡市旅游局了解有关情况，获悉无锡有28名游客在出事客船上。经过仔细排查，最终确认华夏保险无锡分公司有2名有效客户在出事客船上。在确认失联人员信息后，分公司总经理汤淏指示，秉承客户利益至上的原则，所有部门务必通力配合，全力做好慰问及相关善后工作。
6月3日上午8：00，华夏保险无锡分公司人事行政部、银行保险部和运营管理部的负责人会同无锡市邮政局领导一起赶赴遇险客户张女士家中进行慰问。据张女士的儿子杨先生介绍，张女士于5月28日与丈夫一起参加了由上海协和国际旅行社组织的旅游活动。他与姐姐于 6月2日早上看到新闻并接到了无锡旅游局的通知才获悉父母所乘客船出事了。这一晴天霹雳般的消息震惊了一家人，使这个大家庭陷入了悲伤痛苦以及焦急在等待之中，一家人全天候的守在电视机和电话面前，等待着最新消息，目前仍未得到亲人任何消息。
华夏保险无锡分公司张茂林代表公司向客户家属表达了深切的慰问，同时表示，我们将和邮政渠道一起，密切关注事故动态和每一位客户消息，保持与客户家属的紧密联系，尊重家属的意愿，全力配合家属做好善后工作。杨先生及其家人对无锡分公司和邮政渠道的亲切慰问和关怀表示非常感激。最后，分公司人员与客户家属以及邮政渠道工作人员互留联系方式，并向邮政渠道详细说明了针对此次事件的理赔服务，承诺免填单免申请，一旦确定客户遇难，当日完成理赔赔付，并将主动上门将理赔金送到受益人手中。无锡邮政局的领导对分公司的快速响应及绿色通道理赔服务表示认可，并表示将协助客户进行处理善后事宜。
据了解，今日早上10点，以无锡市政府副市长刘霞为组长，政府其他有关部门负责人参加的沉船事故处理工作小组将组织无锡市28位遇险者家属，一起赶赴湖北监利参与善后处置工作，杨先生姐弟俩也将一起前往寻找亲人。
灾难无情，华夏有爱！距离沉船事故的发生已过去24小时，每一位客户信息都深深牵动着华夏保险人的心。华夏保险与全国人民一起为沉船事故遇险人员祈祷！
图为华夏保险无锡分公司以及无锡邮政局工作人员在客户家中进行慰问。